Process Owner Incident H/F

Description du poste

Nous recherchons notre futur.e Process Owner sur Clermont Ferrand !

Allez, on vous en dit plus…

En lien avec notre manager Sébastien, voici les missions qui vous seront confiées :

• Définir, documenter et faire évoluer le processus Incident Management dans un environnement international complexe.
• Construire et animer l’écosystème du processus (Process Managers, équipes opérationnelles, SMEs, partenaires, gouvernance).
• Garantir la bonne implémentation et l’exécution homogène du processus avec un haut niveau de qualité de service.
• Définir, suivre et analyser les KPI et indicateurs de performance du processus (qualité, efficacité, respect des SLA, amélioration continue).
• Identifier les écarts, points de friction et opportunités d’amélioration issus des opérations ou des bonnes pratiques du marché, puis piloter les plans d’actions associés.
• Assurer l’alignement du processus avec les standards ITIL et les objectifs stratégiques de l’entreprise.
• Contribuer aux roadmaps d’évolution des processus et des outils ITSM.
• Veiller à l’adéquation des outils supportant le processus (ServiceNow notamment) et contribuer à leurs évolutions fonctionnelles.
• Gérer les exceptions, dérogations et arbitrages liés au processus Incident.
• Produire et maintenir la documentation processus, les supports de formation et les kits de communication associés.
• Participer aux instances de gouvernance, aux audits et aux ateliers transverses afin de représenter le processus Incident et de communiquer sur sa performance.

Et si on parlait de vous ?

De formation informatique d'un niveau Bac+5 ou équivalent, vous témoignez de 5 ans d'expérience sur des missions similaires.

Voici les compétences attendues :

• Excellente maîtrise des processus ITIL, en particulier Incident Management (la connaissance des processus Change et Problem est un plus).
• Bonne compréhension des environnements IT complexes (Infrastructure, Cloud, Applications, Production IT).
• Expérience en pilotage ou gouvernance de processus IT dans un contexte international.
• Maîtrise des outils ITSM, idéalement ServiceNow.
• Bonne maîtrise des outils de reporting et d’analyse (Microsoft Power BI, Microsoft Excel, Microsoft PowerPoint).
• Capacité d’analyse, de synthèse et hauteur de vue.
• Excellentes capacités de communication et d’animation avec des interlocuteurs techniques, métiers et management.
• Orientation client, rigueur, autonomie et sens de l’amélioration continue.
• Une expérience dans un environnement industriel international est appréciée.

Anglais courant indispensable.

Certification ITIL 4 requise (Foundation minimum).

Notre processus de recrutement en 4 étapes ! Tout simplement

1. Dans un premier temps, vous échangerez avec l’un d’entre nous par téléphone
2. Puis, nous aurons le plaisir de nous rencontrer lors d’un entretien physique ou Teams
3. Pour finir, discutez métiers avec l’un de nos managers opérationnels
4. Bienvenue chez nous !

Pourquoi nous rejoindre :

• Paniers repas 6,60€ net / jour travaillé
• Prime de participation
• Prime de vacances
• Prime d'ancienneté
• Comité d'entreprise
• Mutuelle familiale prise en charge à 60%

Dès les années 70 DCS accompagne ses clients dans le domaine informatique. Son activité commence en Haute-Savoie, mais elle se déploie aujourd'hui partout en France et à l'international. DCS grandit dans l'ère du numérique depuis 50 ans, et l'humain est placé au coeur des intéractions avec les clients, les collaborateurs et les partenaires. Le monde de l'informatique n'a jamais été un environnement statique, mais l'entreprise a su s'adapter pour répondre aux mieux aux nouveaux besoins de ses clients grâce à ses talents proactifs et investi au sein même de sa structure.