Description du poste
Technicien Support N2 E‑Commerce Bilingue Anglais (H/F)
Localisation : Villeneuve-d'Ascq
Démarrage : ASAP
Missions principales
- Assurer l'assistance technique de niveau 2 auprès des utilisateurs finaux en comprenant leurs besoins et en appliquant des méthodes éprouvées de résolution de problèmes.
- Traiter les demandes de support et incidents dans le respect des procédures et politiques internes.
- Utiliser les outils de support pour diagnostiquer, analyser et résoudre les problématiques techniques.
- Surveiller les systèmes afin de détecter les incidents, appliquer les actions correctives appropriées et limiter l'impact sur l'activité ainsi que le volume d'appels vers les équipes de support N1.
- Documenter de manière précise les demandes, incidents, problèmes et solutions pour assurer une traçabilité optimale.
Collaboration & Amélioration continue
- Communiquer efficacement avec les utilisateurs afin de comprendre leurs attentes et leur fournir une assistance claire et adaptée.
- Participer régulièrement aux échanges avec les équipes de développement (revues d'incidents, analyses de problèmes, formations techniques et fonctionnelles) dans une logique d'amélioration continue.
Profil recherché
- Maîtrise professionnelle de l'anglais (écrit et oral).
- Expérience confirmée en support technique N2, idéalement dans un environnement e‑commerce ou retail.
- Capacité à analyser, diagnostiquer et résoudre des incidents complexes.
- Sens du service, rigueur, autonomie et bonnes compétences de communication.
Informations complémentaires
- Rémunération : jusqu'à 2 200 € brut mensuel
- Horaires : du lundi au vendredi, amplitude maximale 8h30-18h
- Base hebdomadaire : 35 heures
- Environnement : TSDC - Anglais, contexte Retail
Profil recherché
- Maîtrise professionnelle de l'anglais (écrit et oral).
- Expérience confirmée en support technique N2, idéalement dans un environnement e‑commerce ou retail.
- Capacité à analyser, diagnostiquer et résoudre des incidents complexes.
- Sens du service, rigueur, autonomie et bonnes compétences de communication
Technicien Support N2 E‑Commerce Bilingue Anglais (H/F)
Localisation : Villeneuve-d'Ascq
Démarrage : ASAP
Missions principales
- Assurer l'assistance technique de niveau 2 auprès des utilisateurs finaux en comprenant leurs besoins et en appliquant des méthodes éprouvées de résolution de problèmes.
- Traiter les demandes de support et incidents dans le respect des procédures et politiques internes.
- Utiliser les outils de support pour diagnostiquer, analyser et résoudre les problématiques techniques.
- Surveiller les systèmes afin de détecter les incidents, appliquer les actions correctives appropriées et limiter l'impact sur l'activité ainsi que le volume d'appels vers les équipes de support N1.
- Documenter de manière précise les demandes, incidents, problèmes et solutions pour assurer une traçabilité optimale.
Collaboration & Amélioration continue
- Communiquer efficacement avec les utilisateurs afin de comprendre leurs attentes et leur fournir une assistance claire et adaptée.
- Participer régulièrement aux échanges avec les équipes de développement (revues d'incidents, analyses de problèmes, formations techniques et fonctionnelles) dans une logique d'amélioration continue.
Technicien Support Informatique Retail H/F