Expert MDM M/F🔧 Expert MDM / UEM — Mission Freelance
Secteur Luxe & Retail International 🛍️ | Multi-région : EMEA, APAC, AMER 🌍
📋 Contexte
Nous recrutons pour le compte d'un client opérant dans le secteur du luxe et du retail un Expert MDM afin d'opérer et de faire évoluer l'infrastructure de gestion des appareils mobiles dans un environnement international multi-région couvrant l'EMEA, l'APAC et l'AMER 🌐. Le consultant apportera une expertise de niveau 3 sur les plateformes de gestion unifiée des terminaux (UEM), accompagnera la migration de Workspace ONE vers Intune, et assurera la continuité opérationnelle ainsi que la sécurité de la flotte mobile, incluant les appareils iOS et Android durcis 📱. Le poste nécessite une collaboration étroite avec de multiples parties prenantes dans un contexte international 🤝.
🎯 Vos responsabilités
🔵 Support & Expertise (Niveau 3)
› Traiter les demandes et incidents complexes dans le périmètre mobile / Digital Workplace 🛠️
› Analyse avancée, diagnostics approfondis et remédiation sur les problématiques d'enrollment, de politiques, de certificats et de connectivité
› Gérer les escalades techniques et coordonner avec le support des éditeurs (Microsoft, Omnissa, Apple, Samsung, Zebra)
› Contribuer activement à la résolution des problèmes récurrents
🔵 Maintien en Conditions Opérationnelles (RUN)
› Superviser, maintenir et optimiser les plateformes UEM (Workspace ONE et Intune) en parallèle durant la transition ⚙️
› Participer à l'application de la conformité, aux cycles de mise à jour des OS et au durcissement sécurité de la flotte 🔐
› Supervision avancée et actions correctives à grande échelle
🔵 Engineering
› Concevoir, faire évoluer et industrialiser les profils de configuration, les politiques de conformité et les déploiements applicatifs 🏗️
› Contribuer au socle technique mobile (standardisation, modernisation, conventions de nommage)
› Accompagner l'enrollment et le déploiement automatisés (Apple ADE/ABM, Android Enterprise, Zero Touch Enrollment) 🔄
🔵 Documentation & Amélioration Continue
› Créer et maintenir la documentation opérationnelle et les runbooks 📝
› Capitaliser sur les retours d'expérience (REX)
› Contribuer activement à l'amélioration continue du service
› Assurer le conseil technique et le mentoring des équipes Niveau 2 🎓
✅ Compétences indispensables
› Solide expertise opérationnelle sur Microsoft Intune — enrollment, politiques de configuration et de conformité, gestion applicative, RBAC/scope tags, Conditional Access, reporting (niveau expert)
› Solide expertise opérationnelle sur VMware / Omnissa Workspace ONE — Organization Groups, profils, smart groups, conformité, gestion applicative, opérations console (niveau expert)
› Expérience experte en gestion des appareils iOS, incluant Apple Business Manager, ADE/DEP, VPP, appareils supervisés et gestion des mises à jour OS 🍎
› Expérience experte sur les appareils Android durcis, incluant Samsung (Knox), Zebra et appareils similaires, modes Android Enterprise dedicated-device/kiosk (COSU) et OEMConfig 🤖
› Expérience en gestion des certificats et PKI dans un contexte MDM (SCEP/NDES, EAP-TLS Wi-Fi) 🔑
› Expérience avec l'écosystème Microsoft 365 / Entra ID
› Expérience en rédaction technique et reporting, incluant runbooks, dashboards et demandes de changement
› À l'aise en anglais — capable d'animer des réunions et de rédiger des documents en anglais 🇬🇧
⭐ Compétences appréciées
› Expérience avec les outils de migration UEM, notamment Exodus, EBF Onboarder et Juriba
› Expérience avec Knox Suite et Knox Mobile Enrollment
› Expérience avec la plateforme Zebra DNA Cloud 🦓
› Expérience avec la plateforme Apple Developer, incluant la création et le renouvellement de certificats et de profils de provisioning
› Expérience avec TeamViewer Tensor for Enterprise
› Expérience en grande organisation internationale multi-entités (retail/luxe est un vrai plus 🛍️)
🙋 Le profil recherché
› Vous faites preuve d'une forte autonomie, de capacités d'analyse et d'une approche proactive dans la proposition de solutions 💡
› Vous faites preuve de rigueur et d'un fort sens des responsabilités ✔️
› Vous communiquez de manière claire, directe et structurée
› Vous êtes à l'aise pour travailler en anglais dans un environnement pleinement international 🌍
📩 Ce profil vous correspond ? N'hésitez pas à nous contacter — nous serions ravis d'échanger avec vous !
🏢 Environnement de travail
› Grande organisation internationale opérant en EMEA, APAC et AMER 🌍
› Secteur luxe & retail avec des exigences élevées en matière de qualité de service et de sécurité 🛍️
› Environnement agile et multi-parties prenantes, avec des interlocuteurs aussi bien métiers que techniques
› Contexte entièrement anglophone — réunions, documentation et échanges conduits en anglais 🇬🇧
› Écosystème collaboratif impliquant des éditeurs externes (Microsoft, Omnissa, Apple, Samsung, Zebra) et des équipes IT internes réparties sur plusieurs entités
› Environnement dynamique avec un fort accent sur l'excellence opérationnelle et l'amélioration continue 🚀
📄 Détails du contrat
› Contrat : Freelance 💼
› Localisation : Paris Centre 📍
› Télétravail : 90% du temps 🏠
› TJM : Selon profil 💶
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