Superviseur Service Desk / Support Points de VenteNous recherchons un Superviseur Service Desk expérimenté pour encadrer une équipe de techniciens support niveau 2 assurant l’assistance auprès d’un réseau de points de vente dans un environnement exigeant et orienté service. Le poste consiste à piloter l’activité support, gérer les incidents et demandes selon leur criticité, garantir le respect des SLA et la qualité de service, tout en assurant le reporting, le suivi qualité et l’amélioration continue des procédures. Le candidat participera également aux comités opérationnels, à la coordination des escalades et à l’animation des équipes afin d’assurer un support efficace du lundi au samedi sur une large amplitude horaire.
Nous recherchons un profil confirmé disposant d’une solide expérience en supervision de Service Desk ou en gestion d’équipes support IT, idéalement dans un environnement retail ou multi-sites. Le candidat doit faire preuve d’un excellent sens du service client, d’une forte capacité à gérer les priorités et les situations critiques, ainsi que de compétences reconnues en management et en coordination d’équipes techniques. Une bonne maîtrise des processus de gestion d’incidents, du suivi des SLA et des outils de support est attendue. Autonome, rigoureux et doté d’un bon relationnel, le profil recherché saura accompagner les équipes dans une logique d’amélioration continue et de qualité de service. La maîtrise du français courant est impérative.
Le poste s’inscrit dans un environnement dynamique et exigeant, au sein d’une équipe de supervision encadrant des techniciens support niveau 2 dédiés à l’assistance d’un réseau national de points de vente. L’activité est orientée exploitation et support opérationnel avec une forte culture du service, de la réactivité et du respect des engagements de qualité. Le collaborateur évoluera dans un contexte multi-interlocuteurs nécessitant coordination, gestion des priorités et communication régulière avec les équipes techniques et les instances de pilotage. L’organisation prévoit une couverture de service étendue du lundi au samedi, sur des horaires de 7h à 21h.
Créée en 2001, DEODIS est une société de conseil spécialisée dans la gestion des services IT et la transformation numérique des organisations informatiques. Au fil des années, DEODIS a su développer une expertise sur les solutions d’IT Service Management et plus globalement d’Enterprise Service Management, leaders du marché telles que ServiceNow, MicroFocus ou encore EasyVista. En outre, DEODIS propose à ses clients des expertises pointues sur des sujets techniques comme le Performance Management, le Data Management et le Cloud Management. DEODIS dispose aussi d’un savoir-faire reconnu autour des référentiels du système d’information ITIL®, DevOps et Agile/SCRUM. Partenaire de confiance des acteurs majeurs du secteur financier, public et de l’industrie, DEODIS s’appuie sur plus de 300 consultants expérimentés partageant les mêmes valeurs : Excellence, Engagement, Innovation et Convivialité. En rejoignant DEODIS, vous intégrez une structure à taille humaine où vous pourrez développer vos compétences, accroître votre savoir-faire et partager votre expérience dans un environnement convivial.