Technicien support N1Vous aimez le contact utilisateur et vous êtes reconnu pour votre pédagogie ?
Vous avez de l'appétence sur les sujets techniques, orientés réseaux & connectivité ?
Ce poste pourrait bien être pour VOUS !
Je suis Laetitia, consultante en recrutement chez Fed IT Lille depuis plus de 3 ans, et recherche un Technicien support N1 (F/H) pour mon client du secteur Informatique / Télécommunications de la métropole lilloise.
LE POSTE, VOTRE MISSION
Dans un contexte de développement d'activités, vous êtes rattaché à la Direction Relation Clients Technique et évoluez au sein d'une équipe d'une dizaine de personnes.
Votre rôle est de porter assistance aux clients (particuliers & professionnels) sur des problématiques IT liées aux produits et services de l'entreprise (fibre, ADSL, satellite, etc.).
Vos activités sont les suivantes :
- Gestion des tickets de niveau 1 (prise de contact avec le client, directement)
- Suivi de l'activité : échanges avec l'aménageur dans son système de ticketing, gestion des escalades, informer le client de l'évolution de sa situation, …
- Rédaction et mise à jour la documentation technique et les procédures, les intégrer aux tableaux de bord
- Présentation et démonstration de prise en main des outils, utilisation des équipements réseaux sur le terrain
Des déplacements sont à prévoir sur toute la France, 1 à 2 fois par mois environ.
Vous travaillez aux côtés de collègues expérimentés, pouvant accompagner sur des sujets complexes. Également, dans cette logique d' « esprit d'équipe », vous veillez à relayer vos informations pour assurer la continuité de l'activité, en cas d'absence.
Contrat : intérim 6 mois
Amplitude Horaire : 35H HEBDO
Localisation : secteur Villeneuve d'Ascq, accessible en métro et parking à disposition
Rémunération : 1900 € bruts mensuels + Tickets restaurant (5€) + prise en charge de l'abonnement de transports en commun (50 %)
CE QUE LE CLIENT RECHERCHE :
Vous êtes issu d'une formation BAC+2 minimum ou équivalent.
Les indispensables :
Vous avez une première expérience en Support N1, à distance et/ou en proximité
Vous possédez de bonnes connaissances en Réseaux (internet, connectivité,…) et êtes quelqu'un de débrouillard.
Vous possédez un très bon relationnel et êtes à l'aise au contact des utilisateurs et dans le cadre de présentations en public.
Reconnu pour votre écoute et vos qualités pédagogiques, vous êtes organisé et avez une forte sensibilité client.
Vous êtes force de proposition et faites preuve de diplomatie.
CE QUE NOUS VOUS PROPOSONS :
Rejoindre une entreprise tournée vers l'innovation
Un environnement de travail sympa : des locaux neufs sur Villenuve d'Ascq - proche du Grand Stade
Des managers à l'écoute
Télétravail : non envisagé pour le poste
Contrat : intérim 6 mois
Amplitude Horaire : 35H HEBDO
Localisation : secteur Villeneuve d'Ascq, accessible en métro (V. d'Ascq Hôtel de Ville)
Rémunération : 1900 € bruts mensuels + Tickets restaurant (5€) + prise en charge de l'abonnement de transports en commun (50 %)
LE PROCESS DE RECRUTEMENT ?
Un premier échange avec moi, si vous n'êtes pas déjà connu chez Fed
Un contact téléphonique avec l'équipe RH qui vous propose une session d'entretien :
- Vous rencontrez la RH et le Manager
- Un test de technique vous est proposé
Cette opportunité pique votre curiosité ? Contactez-moi (ou postulez directement), je vous expliquerai la suite 😊
A bientôt,
Laetitia
Mon client est un acteur majeur sur le domaine des télécoms
Nous sommes spécialistes du recrutement des équipes de la DSI Vous êtes un professionnel de l'informatique, de la transformation numérique et du digital, engagé dans un métier passionnant et exigeant ? Nous aussi ! Fed IT, votre cabinet de recrutement informatique, comprend votre métier, vos besoins, vos attentes, et bien plus encore. Vous êtes un expert dans votre métier ? Nous aussi ! Nous connaissons les moindres détails du monde de l'informatique, de la transformation numérique et du digital. Vous êtes confronté à de nouveaux défis tous les jours ? Nous aussi ! Nous comprenons les enjeux auxquels vous devez répondre au quotidien, que ce soit dans la recherche de solutions technologiques innovantes, la gestion de projets complexes, ou l'adaptation constante aux évolutions du secteur. Nous savons que chaque étape de votre carrière est importante, que ce soit pour négocier votre salaire de manière professionnelle, améliorer votre CV, ou vous fournir des informations sur le marché de l'emploi. Les experts de notre cabinet de recrutement informatique sont là pour vous accompagner vers votre réussite professionnelle. Faire confiance à Fed IT, c'est compter sur l'expertise d'une équipe de recrutement qui comprend votre métier de l'intérieur. Notre priorité est votre succès, pour que vous puissiez exercer votre profession dans les meilleures conditions, et que votre avenir professionnel soit entre de bonnes mains. Notre engagement est incomparable, la mission de notre cabinet de recrutement informatique tient en quelques mots : nous créons des rencontres qui ont du sens.