Gestionnaire des demandes IT / Expert Poste de travail🎯 Au sein de la direction en charge de la gestion des demandes bureautiques, liée à l'environnement de travail, vos missions seront les suivantes :
• Prendre en charge les demandes utilisateurs reçues dans ServiceNow
• Analyser et qualifier les besoins exprimés
• Assurer le suivi des demandes liées aux équipements : ordinateurs, téléphones, casques et accessoires,...
• Gérer les demandes d’accès ou de mise à disposition de logiciels bureautiques
• Identifier les équipes techniques concernées et coordonner leurs interventions
• Créer et suivre les tickets jusqu’à leur résolution
• Informer les utilisateurs de l’avancement de leurs demandes et garantir un suivi de qualité
• Maintenir à jour les informations dans l’outil ServiceNow
L’équipe gère un volume important de sollicitations liées au quotidien des utilisateurs, notamment lors des arrivées, départs ou changements de poste des collaborateurs. Les demandes transitent via ServiceNow et concernent principalement les équipements informatiques et les logiciels bureautiques.
👤 Profil recherché
Formation & Expérience
• Bac +2
• Minimum 4 ans d’expérience en tant qu'expert poste de travail / gestionnaire des demandes IT
Compétences requises
• Expérience en gestion des demandes IT et support IT
• Bonne maîtrise de ServiceNow
• Compréhension des environnements poste de travail et bureautique
Byron Group est une société 'humaine'. Notre équipe commerciale et RH ont pour objectif d'assurer la sérénité de nos Collaborateurs et de nos Clients. D'un coté nous offrons à nos Consultants les opportunités qui les feront progresser et s'épanouir professionnellement; d'un autre coté nous apportons à notre clientèle la qualité de service et une réponse sur mesure dans le cadre de leurs besoins.