Superviseur Service Desk confirméBonjour,
Nous recherchons pour notre client basé en région parisienne 1 superviseur service desk confirmé (entre 4 et 10 ans d’expérience).
Objectif global - Piloter le support des PDV sur la gestion d'incidents et demandes
Compétences techniques
Management - Confirmé - Impératif
Sens client - Confirmé - Impératif
Gestion des priorités - Confirmé - Impératif
Connaissances linguistiques
Français Courant (Impératif)
Description détaillée
Il rejoindra une équipe de 3 superviseurs encadrant des techniciens niveau 2.
Nos équipes assurent le support du lundi au samedi de 7 h à 21 h.
Missions :
- Superviser et animer les équipes de techniciens Service Desk
- Garantir la qualité du service rendu et le respect des SLA définis
- Assurer un reporting régulier
- Identifier et remonter les incidents récurrents et proposer des actions d’amélioration.
- Participer à la mise en œuvre et au suivi des procédures.
- Gérer les priorités et l’escalade des incidents selon leur criticité- Participation aux différents comités
- Suivi qualité
37 heures hebdomadaires sur 5 ou 6 jours
Données complémentaires :
Date de démarrage 15/06/2026
Lieu de réalisation Chatillon
Déplacement à prévoir non
Le projet nécessite des astreintes Oui
Nombre de jours souhaitables sur site 3 jours par semaine
La sous-traitance (freelance, ESN ou autre) sur ce projet est Interdite
Dans le cas où vous êtes intéressé par ce poste, pourriez-vous SVP m'envoyer votre CV au format Word en indiquant votre disponibilité ainsi que vos prétentions salariales ou votre tarification journalière si vous êtes indépendant ?
Définition du profil
GARANT DU CATALOGUE DE SERVICE DU DOMAINE
Élabore le catalogue de services
Établit les recommandations sur les moyens et les technologies à mettre en œuvre par le domaine pour l'ensemble des demandes de développement
Échange avec les demandeurs pour s'assurer de la bonne compréhension de besoins/contraintes des projets
Élabore et maintient les abaques de coûts / délais nécessaires en regard des services fournis
Ces abaques sont notamment utilisés lors des estimations d'évolutions et projets
Valide tous les chiffrages des prestations à réaliser sur les projets par le domaine
DÉFINITION DE NORMES / PATTERNS DE DÉVELOPPEMENT ET D'INTÉGRATION
Maintient la bibliothèque des frameworks
Élabore, maintient et renforce les directives, normes et standards d'intégration logicielle ainsi que les patterns d'échanges inter-applicatifs
Élabore les normes/patterns de développement spécifiques à chaque plateforme technologique en collaboration avec l'équipe Architecture
S'assure de l'alignement de normes et patterns de développement et d'intégration logicielle avec les directives
Améliore constamment les normes/patterns à partir des retours d'expérience de projets
Valide les documents techniques de conception
Propose des preuves de concept (POCs) si la solution envisagée n'est pas présente dans le catalogue de patterns identifiés au préalable
Accompagne les équipes de développement sur le bon usage des plateformes techniques, les normes et patterns et les bonnes pratiques de développement Audite les codes développés par les équipes pour vérifier leur conformité avec les normes/patterns et la conception de la solution
SARIEL est une société de services spécialisée dans l’ingénierie informatique qui a pour but de répondre aux exigences actuelles en termes de prestation de services et de nouvelles technologies. SARIEL se compose de trois départements complémentaires : l'informatique scientifique, l'informatique de gestion et les systèmes et réseaux. SARIEL est d'ailleurs reconnue par sa qualité de prestations et le respect de ses engagements. Nous mettons chaque jour en place les moyens techniques, humains et organisationnels pour répondre au mieux aux attentes de nos clients afin de privilégier leur satisfaction et ce, sur le long terme. Grâce à cette structure vous pouvez bénéficier d'un support d'application organisationnel et technique avec des équipes liées à un seul objectif unique : la réussite de votre projet. En s'appuyant sur des collaborateurs de grande qualité et un réseau de compétences éprouvé, nous intervenons pour le compte de grandes structures sur des projets stratégiques intégrant les problématiques liées à l'informatique scientifique, aux nouvelles technologies, aux réseaux et télécoms, aux ERP et aux problématiques de l’exploitation (gros systèmes et bases de données). Par notre savoir-faire et nos différentes expertises, nous sommes en mesure d'offrir à nos clients des compétences, aussi bien techniques que fonctionnelles, répondant à leurs besoins, ceci de manière efficace et professionnelle. Nous reposons sur des équipes d'ingénieurs pluridisciplinaires dynamiques, créatifs, rigoureux et polyvalents en matière de conseil et d'expertise technique. Ces équipes interviennent en prestation de services sur des missions opérationnelles chez nos clients en ingénierie des S.I., en forfait, en audit, en conseil et en expertise technique. Nos experts interviennent dans les domaines suivants : Développement et maintenance dans le domaine des Etudes, de la Business Intelligence, des ERP , des Bases de données, Utilities et CRM. Ingénierie projet NTIC : Où nous intervenons sur la mise en place d’applications en environnement Java/J2EE, .Net etc. Business Intelligence : Solutions décisionnelles pour le pilotage d’entreprises tels que Microsoft, Business Objects, Datastage, Informatica, Hyperion etc Expertise SGBD/R : Où nous disposons de pôles de compétences certifiés sur les bases de données ORACLE, SQL Server et Teradata, Sybase, DB2 Savoir-faire autour des outils SAP : SAP fonctionnels SAP technique SAP reporting Depuis peu SARIEL développe son savoir-faire dans le domaine des Utilities et des CRM Conseil en Stratégie SI Conseil en Stratégie d’industrialisation de tests et recettes (SOA, SAP, Oracle CC&B, Oracle MDM, Web, Applications spécifiques, SmartGrid), Conseil et Intégration SAP ISU / EDM / SD / CRM, Management de projets