Coordinateur -trice des correspondants informatique métiers F/HPour le renforcement du support aux équipes de la Direction Technique (DT), SAE recherche un(e) second(e) Coordinateur-trice. Véritable interface entre des Correspondants Informatiques de la DT et la Direction des Systèmes d'Information (DSI), vous aurez pour mission essentielle d'optimiser la communication, la priorisation et donc la résolution des sujets informatiques en souffrance.
Dans ce cadre, vous serez en charge :
- d'assurer le rôle bidirectionnel de point focal entre une partie de DT, et la DSI, pour les escalades métiers relatives aux demandes et incidents informatiques en cours de traitement ;
- de développer une relation de proximité avec les équipes métiers, et les points focaux DSI ;
- de faire prioriser, suivre et relancer le traitement des demandes/incidents IT initiés par le métier, en collaboration étroite avec la DSI ;
- d'aider à qualifier les incidents, et pouvoir échanger techniquement avec la DSI dans la cadre de la recherche de solutions en mode « Task Force », ou « 8D »
- de participer à l'amélioration continue des processus de gestion des incidents et des demandes informatiques ;
- d'aider à la formalisation et à l'analyse des besoins informatiques des équipes métiers ;
- de rédiger/suivre le reporting régulier sur l'avancement des sujets majeurs
- d'animer le système de management hebdomadaire en place avec la DSI, et avec les métiers.
Formation supérieure en informatique ou équivalent ;
Expérience confirmée de 5 ans minimum dans une fonction similaire (support IT N2/N3, relation avec l'utilisateur, coordination IT) ;
Connaissances informatiques (réseaux, poste de travail Windows, sécurité, outils de pilotage et d'administration, gestion des accès et des identités, stockage partagé )
Connaissances ITIL, et d'un outil ITMS (idéalement ServiceNow)
Autonomie dans l'analyse, et la gestion des priorités ;
Sens aigu du service client et de la communication, aisance relationnelle, diplomatie et pédagogie ;