Support / Expert RUN & Post-Migration Microsoft 365

Description du poste

Notre client dans le secteur Aérospatial et défense recherche un Support / Expert RUN & Post-Migration Microsoft 365 H/F Descriptif de la mission:

Support / Expert RUN & Post-Migration Microsoft 365

Dans le cadre du programme de migration de la messagerie vers Exchange Online (Microsoft 365), le Support / Expert RUN & Post-Migration intervient durant les phases de bascule et de stabilisation afin de garantir la continuité de service, la résolution rapide des incidents et l'accompagnement des équipes d'exploitation.

Il constitue un point d'appui opérationnel entre les équipes projet, les équipes DIGIT et les utilisateurs finaux.

• Assurer le traitement des incidents et demandes liés à Exchange Online et aux services Microsoft 365.

• Participer aux dispositifs de support renforcé lors des vagues de migration.

• Accompagner les utilisateurs confrontés aux impacts liés aux changements d'usage.

• Assurer la coordination avec les équipes support locales et les équipes techniques concernées.

• Participer au suivi des environnements après les bascules.

• Identifier les incidents récurrents et proposer les actions correctives.

• Contribuer à la sécurisation de la qualité de service durant les périodes de transition.

• Assurer le suivi des indicateurs de performance et de disponibilité.

• Analyser et résoudre les incidents complexes liés à :

  • Exchange Online,

  • Outlook,

  • Microsoft Teams,

  • OneDrive,

  • SharePoint Online,

  • Terminaux mobiles gérés via Intune.

• Participer aux investigations techniques en lien avec les équipes Exchange, IAM, Réseau et Sécurité.

• Alimenter et maintenir la base de connaissances.

• Formaliser les procédures d'exploitation et de support.

• Participer aux retours d'expérience post-migration.

• Identifier les opportunités d'industrialisation et d'amélioration continue.

• Accompagner les équipes DIGIT dans la prise en charge des nouveaux services Microsoft 365.

• Participer aux actions de montée en compétence des équipes support.

• Contribuer à la diffusion des bonnes pratiques d'exploitation.

• Bonne maîtrise des environnements Microsoft 365.

• Expérience du support Exchange Online et Outlook.

• Connaissance des services Teams, OneDrive et SharePoint Online.

• Connaissance des environnements hybrides Microsoft et des problématiques de synchronisation d'identités.

• Compréhension des usages mobiles et des solutions de gestion des terminaux (Intune).

• Expérience en support N2/N3.

• Capacité à analyser et résoudre des incidents complexes.

• Sens du service et orientation utilisateur.

• Rigueur dans le suivi des incidents et des actions correctives.

• Minimum 5 ans d'expérience dans l'administration ou le support Microsoft.

• Participation à des projets de migration Microsoft 365 ou Exchange Online appréciée.

• Expérience dans des environnements critiques ou grands comptes souhaitée.

Compétences / Qualités indispensables: support N2,ANGLAIS Compétences / Qualités qui seraient un +: Support N3 iam