AMOA Support Fonctionnel confirmé – Outils métiers (Dynamics / Jira)

Description du poste

Bonjour,

Nous recherchons pour notre client grand compte un AMOA Support Fonctionnel confirmé – Outils métiers (Dynamics / Jira)

Nous étudions prioritairement les candidatures adressées à freelance à insyco . fr avec les informations suivantes :

• Argumentaire écrit répondant de façon ciblée au besoin ci-dessous

• CV à jour au format Word

• Date de prochaine disponibilité

• Tarif journalier

• Merci d’indiquer la référence KTR/ASF/5066 dans l’objet de votre message

Contexte :

Au sein d’une direction IT transverse d’un grand groupe audiovisuel national, le département en charge des urbanisations et applications pilote les projets d’évolution ainsi que le maintien en conditions opérationnelles d’environ quinze applications couvrant : la planification, l’optimisation des moyens et des activités, la gestion des incidents et des demandes de services, la gestion des actifs et matériels, la sécurité, la gestion immobilière

Dans ce cadre, le client recherche une prestation de support fonctionnel métier et AMOA, avec une forte appétence fonctionnelle, pour prendre en charge des projets et le MCO de certaines applications utilisées par une direction opérationnelle, notamment :

• Outil de gestion des entrées/sorties de matériels (basé sur Microsoft Dynamics)

• Outil de gestion des devis internes (customisation sur socle Jira)

Prestations attendues

• Support fonctionnel

• Maintien en conditions opérationnelles

• Gestion des évolutions des outils métiers

Interventions

• Conception fonctionnelle en lien avec les métiers (rédaction des User Stories fonctionnelles et techniques)

• Suivi et pilotage des développements avec experts techniques et TMA/intégrateurs

• Organisation et mise en œuvre des recettes

• Support fonctionnel métier (téléphone, mail, tickets ITSM)

• Formation et accompagnement des utilisateurs

• Administration des plateformes (paramétrage fonctionnel et technique)

• Suivi du backlog anomalies et demandes d’évolution

• Participation et animation du comité utilisateur

• Participation aux comités du service

Livrables attendus

• Rédaction des User Stories et spécifications fonctionnelles

• Comptes rendus de recettes et de comités

• Suivi backlog et anomalies

• Documentation utilisateur (manuels, tutoriels)

• Rapports d’accompagnement et formation

• Expérience significative en AMOA et support fonctionnel (minimum 4 ans)

• Rédaction de User Stories et spécifications fonctionnelles

• Pilotage recette et coordination équipes techniques

• Support métier

• Paramétrage fonctionnel et technique

Compétences appréciées

• Outils d’infocentre (Business Objects, Power BI)

• EasyVista ou autre outil ITSM

• Maîtrise Jira et Trello

• Connaissance planification RH

• SQL et gestion flux applicatifs

• Expérience gestion de projets Agile

• Outils de gestion immobilière et services aux occupants

• Outils de planification (MS Project, idéalement SCIForma)

• Profil confirmé (3 à 5 ans minimum, seuil exigé : 4 ans)

• Très bon relationnel

• Sens du service

• Gestion du stress

• Autonomie

• Rigueur

• Capacité d’organisation

• Maîtrise outils bureautiques

• Maîtrise parfaite du français

• Présence sur site requise selon besoins et au minimum équivalente à 50% du temps

• Matériel informatique mis à disposition par le client