Incident Manager (H/F)Nous recherchons pour un de nos clients un incident manager qui aura pour mission :
Industrialiser la gestion des incidents en appliquant une approche systématique de traitement.
Apporter son expertise sur la partie rédactionnelle des communications afin d’améliorer la pertinence et l’exhaustivité des actions décrites au travers des étapes de résolution des incidents.
Suivre et communique les investigations menées par les supports pour résoudre les incidents.
Animer et coordonner la gestion des incidents en mobilisant rapidement les interlocuteurs nécessaires à la résolution au travers des conférences téléphoniques. Il est à même de proposer des pistes de travail lors des investigations de résolution par sa connaissance concernant les infrastructures IT.
Mettre en œuvre les escalades (hiérarchiques et fonctionnelles) lorsqu’un incident nécessite une mobilisation particulière de type crise.
Rapporter au top management de l’état d’avancement de la résolution des incidents critiques.
Communiquer sur des opérations particulières ou des changements ayant une forte criticité pour les IT en assurant la coordination du bon déroulé des opérations.
Suivre et coordonner les acteurs de la résolution des incidents et des demandes.
Assigner et coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des incidents.
Gérer les escalades métiers et les priorités.
Vous justifiez d’au moins 5 ans d’expérience professionnelle dans le domaine informatique et vous avez déjà travaillé dans un environnement de production informatique et vous connaissez les mécanismes de la gestion des incidents
Vous avez des connaissances approfondies dans les domaines suivants : Windows, AIX, Réseau, flux, Mainframe, Linux, SAN ainsi que la méthodologie ITIL.
La connaissance de Service Now est un plus
Etre doté impérativement d'un bon niveau d'anglais
Mission de longue durée située sur Montreuil (3 ans)avec 50% de télétravail
Contexte international donc bon niveau d'anglais exigé
Posséder également un background technique afin de pouvoir interagir avec l'ensemble des équipes
TRUST'IT ? C'est tout simple, c'est une jeune société de services et d'ingénierie informatique (SSII) à forte valeur humaine, créée par Ali Sidhoum, votre confiance manager. Le savoir-faire de TRUST'IT est fondé sur une EXPERTISE RECONNUE par ses clients mais aussi, et surtout, le SAVOIR-ÊTRE de ses consultants. Notre équipe accompagne les projets informatiques complexes et stratégiques des PME et Grandes Entreprises dans le secteur de l'assurance, la banque, l'industrie et la télécommunication. Nous proposons des solutions en matière de sourcing informatique sous forme d'interventions adaptées aux besoins spécifiques de votre entreprise. Chez TRUST'IT, la confiance n'est pas juste un mot, mais le carburant qui anime notre quotidien.