[FBO] Technicité support expérimenté Saint-Denis - 1567Description:
Assurer l’accueil et le support de niveau 1 aux utilisateurs (résolution d’incidents, accompagnement à l’utilisation des outils, création et suivi des tickets) Garantir la conformité et la qualité du parc informatique selon les standards établis Gérer les demandes d’installation de postes via le portail de la societe. Suivre l’état du matériel et organiser les interventions ou remplacements Gérer les dotations informatiques (commandes, affectations, retours de matériel) Coordination avec les services informatiques externes Être l’interlocuteur(trice) privilégié(e) entre la direction et l'entreprise. Suivre les demandes et incidents avec les équipes IT externes Assurer la coordination des actions SI dans une logique d’optimisation des services Suivi des arrivées et départs Préparer les postes et les accès pour les nouveaux collaborateurs Assurer le suivi des arrivées et départs en lien avec les différents pôles de MAPS Gérer les restitutions de matériel et la désactivation des accès Maintenir à jour les inventaires, fiches utilisateurs et autorisations Aménagements et environnement de travail Participer aux projets d’aménagement des espaces de travail Accompagner le pôle Office Management sur les sujets liés à l’environnement de travail Reporting et suivi Assurer le suivi et la mise à jour de l’inventaire du parc informatique Gérer les stocks et préparer les commandes de matériel Documenter les interventions et incidents Produire des comptes rendus réguliers et structurés Être force de proposition pour améliorer les outils et les pratiques Backup Office Manager Assurer l’intérim de l’Office Manager en cas d’absence Résultats attendus et/ou livrables avec échéancier si besoin
• Analyse et suivi des dépenses liées au parc informatique
• Tenir un tableau de suivi du matériel informatique et bureautique en stock
• Adapter la politique RSE de la DTU sur notre parc informatique
• Mettre en place une gestion des demandes