Business Analyst Salesforce confirmé (anglais) F/HLa mission à réaliser, sous la responsabilité du chef de projet de l’équipe, comprendra notamment les aspects suivants :
-Analyse et recueil des besoins auprès des utilisateurs et parties prenantes, afin de formaliser les objectifs fonctionnels.
-Rédaction et gestion des exigences (spécifications fonctionnelles, user stories, règles de gestion).
-Conception fonctionnelle des processus et parcours utilisateurs (diagrammes, maquettes, prototypes).
-Interface entre les métiers et l’IT, avec animation d’ateliers et restitution des travaux.
-Contribution à la stratégie et à l’exécution des tests fonctionnels (cas de tests, suivi des anomalies, recette).
-Accompagnement du changement : documentation, formation, communication des impacts.
-Suivi et reporting fonctionnel pour assurer le respect des objectifs, des délais et de la qualité attendue.
Livrables spécifiques
Business case, cartographie des besoins
Spécifications fonctionnelles, user stories
Compte-rendus ateliers, supports de présentation
Suivi anomalies, suivi des corrections
Guides utilisateurs, supports de formation
Tableaux de suivi
spécifications techniques
La prestation se fera au sein de l’équipe One B2B - EC Commercial en charge du CRM de S&EM, basée sur la solution Salesforce (5 personnes), et de l’exposition de ces données via des APIs (3 personnes).
Le CRM permet de fournir une vue 360° de l’activité du client : Marketing (Lead
Generation and Qualification), Sales (Opportunities), Risk (KYC & Credit Analysis), Legal (Contract Negotiation), Back-Office (Operations). Le CRM a plus de 1000 utilisateurs dans 18 pays.
Les données Clients sont envoyées et synchronisées via API vers une douzaine d’applications, et stockées également dans un datalake (AWS).
Softeam est la marque du Conseil et des Services de Docaposte, filiale du Groupe La Poste. Softeam accompagne vos transformations (métier, réglementaire, digitale) dans la durée pour imaginer, concevoir et opérer vos services de demain en vous proposant une offre unique sur le marché combinant conseil, solutions numériques et excellence de services. Son organisation s’articule autour d’une large gamme d’expertises en Consulting, Finance, Data & AI et Digital, d’une agence digitale : Softeam Agency, d’un organisme de formation : Softeam Institute et d’une BU Software pour vous accompagner sur toute votre chaîne de valeurs. Softeam est un partenaire de confiance et de proximité bénéficiant d’un savoir-faire reconnu dans les secteurs Banque/Finance/Assurance, Industrie/Services/Utilities et Secteur public. Avec plus de 1650 experts, Softeam place l’humain au cœur de sa stratégie pour répondre aux enjeux de demain : le développement et le maintien des compétences, la mobilité interne, le recrutement de talents, la quête de sens, l’empreinte sociétale…