CORRESPONDANT SUPPORT UTILISATEURS SI CLIENTÈLE / SUPPORT APPLICATIF JUNIOR – SERVICE NOW / CC&BCORRESPONDANT SUPPORT UTILISATEURS SI CLIENTÈLE / SUPPORT APPLICATIF JUNIOR – SERVICE NOW / CC&B
Afin que votre candidature soit prise en compte, merci d'envoyer votre CV au format Word directement à l'adresse suivante :
Localisation : Puteaux
Expérience : Junior (0 à 2 ans)
TJM indicatif : selon profil
Contexte de la mission
Nous recherchons un Correspondant Support Utilisateurs SI Clientèle afin de rejoindre l'équipe Support Utilisateur Applicatif.
Vous interviendrez sur le support fonctionnel de premier niveau auprès des utilisateurs, le suivi des tickets, l'administration applicative et l'accompagnement des utilisateurs sur les applications du SI Clientèle, notamment Oracle CC&B.
Vos missions
Sous la responsabilité du Responsable Support Utilisateur Applicatif, vous serez notamment en charge de :
Prendre en charge les demandes utilisateurs de niveau N1
Réaliser les premières analyses et corrections simples
Qualifier et escalader les incidents complexes vers les équipes concernées
Assurer le suivi des tickets via ServiceNow
Contrôler la disponibilité des applications
Créer et administrer les comptes utilisateurs
Gérer les habilitations et les droits d'accès
Effectuer les paramétrages applicatifs simples
Participer aux recettes des corrections et évolutions
Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des applications
Contribuer à l'alimentation de la base de connaissances
Rédiger et mettre à jour les procédures de support
Assurer le suivi des indicateurs de ticketing
Profil recherché
Vous justifiez idéalement d'une première expérience en support applicatif, support utilisateurs ou centre de services.
Vous appréciez le contact avec les utilisateurs, êtes rigoureux, organisé et souhaitez évoluer dans un environnement applicatif métier.
Compétences recherchées
Indispensables :
Support utilisateurs N1 / N2
ServiceNow ou autre outil ITSM
Gestion des incidents et ticketing
Oracle CC&B ou système de facturation / encaissement
Administration applicative
Gestion des comptes utilisateurs et habilitations
Sens du service et relation utilisateurs
Appréciées :
SQL
Recette fonctionnelle
Documentation et base de connaissances
Environnement SI Clientèle
SARIEL est une société de services spécialisée dans l’ingénierie informatique qui a pour but de répondre aux exigences actuelles en termes de prestation de services et de nouvelles technologies. SARIEL se compose de trois départements complémentaires : l'informatique scientifique, l'informatique de gestion et les systèmes et réseaux. SARIEL est d'ailleurs reconnue par sa qualité de prestations et le respect de ses engagements. Nous mettons chaque jour en place les moyens techniques, humains et organisationnels pour répondre au mieux aux attentes de nos clients afin de privilégier leur satisfaction et ce, sur le long terme. Grâce à cette structure vous pouvez bénéficier d'un support d'application organisationnel et technique avec des équipes liées à un seul objectif unique : la réussite de votre projet. En s'appuyant sur des collaborateurs de grande qualité et un réseau de compétences éprouvé, nous intervenons pour le compte de grandes structures sur des projets stratégiques intégrant les problématiques liées à l'informatique scientifique, aux nouvelles technologies, aux réseaux et télécoms, aux ERP et aux problématiques de l’exploitation (gros systèmes et bases de données). Par notre savoir-faire et nos différentes expertises, nous sommes en mesure d'offrir à nos clients des compétences, aussi bien techniques que fonctionnelles, répondant à leurs besoins, ceci de manière efficace et professionnelle. Nous reposons sur des équipes d'ingénieurs pluridisciplinaires dynamiques, créatifs, rigoureux et polyvalents en matière de conseil et d'expertise technique. Ces équipes interviennent en prestation de services sur des missions opérationnelles chez nos clients en ingénierie des S.I., en forfait, en audit, en conseil et en expertise technique. Nos experts interviennent dans les domaines suivants : Développement et maintenance dans le domaine des Etudes, de la Business Intelligence, des ERP , des Bases de données, Utilities et CRM. Ingénierie projet NTIC : Où nous intervenons sur la mise en place d’applications en environnement Java/J2EE, .Net etc. Business Intelligence : Solutions décisionnelles pour le pilotage d’entreprises tels que Microsoft, Business Objects, Datastage, Informatica, Hyperion etc Expertise SGBD/R : Où nous disposons de pôles de compétences certifiés sur les bases de données ORACLE, SQL Server et Teradata, Sybase, DB2 Savoir-faire autour des outils SAP : SAP fonctionnels SAP technique SAP reporting Depuis peu SARIEL développe son savoir-faire dans le domaine des Utilities et des CRM Conseil en Stratégie SI Conseil en Stratégie d’industrialisation de tests et recettes (SOA, SAP, Oracle CC&B, Oracle MDM, Web, Applications spécifiques, SmartGrid), Conseil et Intégration SAP ISU / EDM / SD / CRM, Management de projets