Chef de Projet Qualité / Support Applicatif AvancéNous étudions uniquement les candidatures qui nous parviennent avec tous les éléments indiqués dans la rubrique "Pour candidater" ci-dessous.
Nous recherchons, pour l’un de nos clients un Chef de Projet Qualité afin d’assurer la prise en charge de l’activité de support d’une entité en charge de la fabrication et de la mise à disposition de contenus vidéos live et VoD sur différents univers numériques : applications, web, FAI/IPTV et réseaux sociaux.
L’environnement concerne principalement des produits backend : API, bases de données, moteur de workflow de fabrication, backoffice de gestion des publications, ingestion, fabrication, diffusion et distribution de médias numériques.
La mission a pour objectif de garantir la satisfaction des clients en apportant des solutions rapides et efficaces à leurs problématiques techniques et fonctionnelles. Le consultant assurera également le rôle de point de liaison entre les clients, les équipes de développement, les équipes produit et les autres départements afin de faciliter la communication et la résolution des incidents.
Missions principales
Support technique de niveau avancé
Prendre en charge la résolution d’incidents techniques complexes en interagissant avec les API ou les bases de données.
Idéalement, être capable de coder des scripts correctifs.
Traiter des incidents impliquant des processus métiers divers et complexes.
Fournir des solutions techniques aux problèmes escaladés par les niveaux de support inférieurs.
Collaborer avec les équipes de développement et produit afin d’identifier, faire remonter et résoudre les bugs, ainsi que contribuer à l’amélioration des produits.
Amélioration continue
Analyser les tendances des incidents afin d’identifier les axes d’amélioration.
Mettre en place des procédures et des outils pour améliorer l’efficacité du support.
Participer aux projets d’amélioration des produits en apportant des retours basés sur l’expérience client.
Identifier et documenter les solutions aux problèmes récurrents.
Utiliser les outils de gestion des tickets et de base de connaissances.
Mener des enquêtes de satisfaction client.
Identifier les points de satisfaction et d’insatisfaction.
Mettre en place des actions correctives.
Relation client
Assurer une communication claire et efficace avec les clients concernant l’état de leurs tickets.
Garantir un haut niveau de satisfaction client en résolvant les problèmes dans les délais convenus.
Organiser des réunions régulières avec les clients afin d’évaluer leur satisfaction et d’identifier leurs besoins.
Documentation et reporting
Maintenir une documentation précise et à jour des incidents et des solutions apportées.
Produire des rapports réguliers sur les performances de l’équipe et les tendances des incidents.
Suivre les indicateurs clés de performance.
Identifier les tendances et les axes d’amélioration.
Communiquer les résultats aux parties prenantes.
Expérience confirmée en chefferie de projet qualité, support applicatif avancé ou support technique sur des environnements complexes.
Expérience significative attendue : 3 à 5 ans minimum dans le type d’expertise demandé.
Capacité à analyser et résoudre des incidents techniques et fonctionnels.
Bonne compréhension des environnements backend : API, bases de données, workflows, backoffice.
Capacité à interagir avec des équipes techniques, produit et métier.
Sens du service client, rigueur, communication claire et capacité de reporting.
Le consultant devra justifier d’expériences professionnelles significatives et de livrables réalisés en lien avec l’objet de la mission.
Durée : 3 ans / Démarrage : Début Juillet / Télétravail partiel
Pour candidater, merci d'envoyer un message à d o r r a (at) a x a n d e . f r en y indiquant/joignant :
votre CV en français au format Word
Votre TJM
vos conditions de disponibilité (déjà disponible, fin de la mission en cours prévue, en mission et quelle durée de préavis de départ, ect...)
si vous pouvez vous rendre 2/3 jours par semaine sur site client (Paris 15ème)
un argumentaire rédigé en français et mettant en évidence en quoi votre candidature correspond à l'offre. Cet argumentaire doit être
- circonstancié
- concis et percutant, c'est à dire sous forme d'une liste de 4 ou 6 points clefs en rapport avec l'offre (bullet points list)
- Indispensable : un ou plusieurs points clef doivent mentionner votre expérience concrète sur les expertises demandées
Axande propose des prestations spécialisées autour des produits, progiciels et solutions Oracle. En particulier, Axande est spécialisé dans l’administration de Base de données/Infrastructure Oracle et l’ingénierie de développement avec les outils Oracle, le consulting technique et fonctionnel autour des Progiciels de gestion Intégrés Oracle et la Business Intelligence Oracle. Dans le cadre des projets exécutés par Axande pour le compte de ses clients, Axande est fréquemment amené à constituer des équipes complètes, intégrant des salariés d'Axande et des indépendants, offrant ainsi à ses clients une couverture inégalée en terme de périmètre technique et fonctionnel, et aboutissant à un niveau d'expertise global exceptionnel.