Tech Lead ServiceNow (H/F) - 94Conception et Architecture Technique :
- Analyser les besoins métiers des clients et proposer des solutions techniques optimales sur ServiceNow.
- Concevoir l'architecture des solutions, en veillant à la scalabilité, la performance, la sécurité et la maintenabilité.
- Définir les bonnes pratiques de développement et de configuration sur la plateforme.
- Évaluer et recommander l'utilisation appropriée des modules et fonctionnalités natifs de ServiceNow ainsi que des développements sur mesure.
Pilotage Technique et Développement :
- Superviser les activités de développement (scripting, workflow, intégrations, UI Pages/Macros, Service Portal, etc.).
- Valider la qualité du code et des configurations livrés.
- Assurer la mise en place et le suivi des processus d'intégration continue et de déploiement (CI/CD) si applicable.
Accompagnement Client et Conseil :
- Être le point de contact technique principal pour le client sur les projets ServiceNow.
- Conseiller les clients sur les opportunités d'amélioration, d'extension ou d'optimisation de leur utilisation de ServiceNow.
- Contribuer à la rédaction des spécifications techniques et fonctionnelles.
- Animer des ateliers techniques et des présentations auprès des équipes métiers et IT du client.
Gestion de Projet & Méthodologie :
- Collaborer étroitement avec les chefs de projet pour la planification, le suivi et la gestion des risques techniques.
- Veiller au respect des méthodologies (Agile/Scrum, Waterfall) et des standards de l'entreprise et du client.
- Participer à l'estimation des charges et des délais pour les développements et configurations.
Veille Technologique et Transfert de Compétences :
- Se tenir informé des évolutions de la plateforme ServiceNow (nouvelles versions, nouvelles fonctionnalités, certifications).
- Partager les connaissances et bonnes pratiques avec l'équipe et contribuer à la montée en compétence collective.
- Contribuer à la capitalisation des connaissances et à l'amélioration continue des livrables et processus de l'entreprise.
- Formation supérieure en informatique (Bac+4/5).
- Expérience significative sur des projets ServiceNow complexes.
- Maîtrise des modules ITSM, ITOM, HRSD, CSM ou SecOps appréciée.
- Capacité à piloter techniquement une équipe.
- Excellent relationnel et sens du service client.
- Forte capacité d’analyse et de résolution de problèmes.
- Leadership technique et esprit collaboratif.
Certifications Appréciées:
- ServiceNow Certified System Administrator (CSA)
- ServiceNow Certified Application Developer (CAD)
- ServiceNow Certified Implementation Specialist (CIS)
- Certifications Agile/Scrum appréciées
En tant que Tech Lead Consultant ServiceNow, vous serez le référent technique et méthodologique sur la plateforme ServiceNow pour nos clients.
Votre rôle sera d'accompagner nos clients dans la conception, le développement, l'implémentation et l'optimisation de solutions basées sur la plateforme ServiceNow, en assurant une excellence technique et une satisfaction client maximale.
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