Technicien Support Utilisateur/ de proximité N1-N2Dans le cadre d'un projet de grande envergure d'une durée de 2 ans, Notre client, une importante société de gestion d'actifs basée à Paris recherche un Technicien Support Utilisateurs (H/F).
Intégré(e) au sein d'une équipe informatique de 17 personnes, vous interviendrez dans un environnement exigeant auprès de 1 800 utilisateurs (dont 200 gérants de portefeuille et 900 postes en flex office). La mission s'effectue à 100% en présentiel (39h/semaine, horaires par rotation entre 8h et 19h).
Missions
Rattaché(e) à l'équipe IT, vous assurez le support de Niveau 1 et début Niveau 2 à travers trois canaux (téléphone, proximité, kiosque) :
Assistance et Support : Prise d'appels, accueil des utilisateurs au Kiosque IT et interventions de proximité pour la résolution des incidents matériels et logiciels.
Gestion des demandes courantes : Traitement des soucis de poste de travail, gestion des droits d'accès et configurations.
Gestion de parc et téléphonie : Maintenance et suivi du parc informatique, déploiement des applications métiers et support de la flotte de téléphonie mobile (800 à 900 lignes).
Escalade : Qualification des incidents complexes et communication fluide pour la remontée d'informations vers l'équipe d'ingénieurs.
Expérience & Techniques : Vous justifiez d'une première expérience réussie en support informatique de proximité ou helpdesk. Vous maîtrisez la maintenance du poste de travail et la gestion des terminaux mobiles.
Le "Plus" : Une connaissance ou une première expérience dans le secteur financier (Asset Management, salle de marchés) est un atout sérieux, mais reste optionnelle.
Qualités humaines : Doté(e) d'un excellent sens du service client, vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre réactivité et votre capacité à communiquer efficacement avec des profils d'utilisateurs exigeants.
Expérience & Techniques : Vous justifiez d'une première expérience réussie en support informatique de proximité ou helpdesk. Vous maîtrisez la maintenance du poste de travail et la gestion des terminaux mobiles.
Le "Plus" : Une connaissance ou une première expérience dans le secteur financier (Asset Management, salle de marchés) est un atout sérieux, mais reste optionnelle.
Qualités humaines : Doté(e) d'un excellent sens du service client, vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre réactivité et votre capacité à communiquer efficacement avec des profils d'utilisateurs exigeants.
Cherry Pick, c’est bien plus qu’une plateforme de recrutement de freelances, nous créons de véritables connexions.Notre plateforme de matching nous permet de mettre en relation des talents avec des entreprises prestigieuses tout en prenant en compte les attentes de chacun. Nous nous assurons que l’adéquation soit parfaite entre les attentes de nos freelances et celles de nos clients grâce à une expertise technique pointue de nos équipes, mais aussi l’IA de notre plateforme. Nous sommes ainsi organisés autour de quatre centres d’expertises : - Management de Projet & de Transition - Transformation Digitale - IT & DevOps - DATA Voici quelques-uns de nos partenaires : TF1, Bouygues, , Monoprix, Enedis, Leboncoin, Worldline, … Cherry Pick est membre du groupe Néo-Soft. Groupe indépendant labellisé Happy At Work et certifié RSE par AFNOR, Néo-Soft regroupe 1700 consultants qui accompagnent les entreprises du CAC-40 et SBF-120 dans leurs projets de transformation digitale. Envie d’en savoir un peu plus ? Discutons-en ensemble !