Responsable d’Applications Encaissement H/F

Description du poste

Le Responsable d’Applications Encaissement a pour mission de garantir la performance, la disponibilité et l’évolution des applications d’encaissement, en assurant un rôle clé d’interface entre les équipes métiers et IT dans un environnement retail critique.

Il/elle veille à la qualité de service, pilote les évolutions applicatives et contribue à la pérennité des systèmes d’encaissement et de monétique.

• Assurer la maintenance corrective et évolutive des applications

• Coordonner les actions avec les équipes de production et support

• Garantir la continuité de service et la performance des systèmes

• Intervenir en support de niveau 3 (N3) pour les incidents complexes

• Recueillir et analyser les besoins métiers

• Réaliser les analyses fonctionnelles

• Identifier les impacts sur le système d’information (interfaces, flux, dépendances)

• Formaliser les solutions (spécifications fonctionnelles et techniques)

• Piloter ou contribuer aux projets d’évolution applicative

• Assurer la cohérence globale du système d’encaissement

• Participer aux phases :

  • Cadrage

  • Conception

  • Développement

  • Recette

  • Mise en production

• Coordonner les parties prenantes (MOA, MOE, chefs de projet, éditeurs)

• S’assurer de la qualité des développements réalisés

• Participer aux campagnes de tests (fonctionnels, intégration, recette)

• Valider la conformité aux exigences métiers et techniques

• Veiller au respect des standards qualité, sécurité et performance

• Réaliser des activités de paramétrage applicatif

• Apporter une expertise sur les systèmes d’encaissement et éventuellement monétiques

• Contribuer à la résolution des problématiques techniques complexes

• Maintenir la documentation fonctionnelle et technique

• Assurer la mise à jour des référentiels applicatifs

• Définir les règles d’utilisation et de fonctionnement des applications

• Garantir la capitalisation des connaissances

• Être l’interlocuteur privilégié des métiers

• Porter les demandes d’évolution et les besoins utilisateurs

• Assurer la communication entre les équipes techniques et métiers

• Collaborer avec les équipes support, production et sécurité

• Suivre l’avancement des demandes et projets

• Assurer un reporting régulier (planning, incidents, risques)

• Prioriser les activités en fonction des enjeux métier

• Anticiper les besoins d’évolution à court et moyen terme

• Expérience confirmée en systèmes d’encaissement (Retail)

• Connaissance d’une solution type NCR Storeline (fort atout)

• Bonne compréhension des flux monétiques et paiements électroniques

• Maîtrise de l’analyse fonctionnelle et rédaction de spécifications

• Connaissance des architectures SI (interfaces, API, flux)

• Outils bureautiques (Excel, PowerPoint, Word)

• Outils de gestion de projet / tickets (Jira, ServiceNow…)

• Outils de test et gestion documentaire (souhaité)

• Formation : Bac+4/5 (Informatique, SI, école d’ingénieur ou équivalent)

• Expérience : Minimum 3 à 5 ans sur des fonctions similaires

• Expérience en environnement retail fortement appréciée

• Rigueur et sens de l’organisation

• Esprit d’analyse et de synthèse

• Réactivité et gestion des priorités

• Excellente communication orale et écrite

• Sens du travail en équipe (MOA / MOE)

• Capacité d’adaptation et agilité

• Esprit critique et exigence sur la qualité

• Force de proposition et proactivité

• Équipes métiers (encaissement, commerce…)

• Équipes IT (développement, production, support)

• Responsables d’applications

• Chefs de projet

• Direction du support et directions transverses

• Éditeurs/intégrateurs externes

• Garantir la disponibilité de systèmes critiques (encaissement en magasin)

• Maîtriser les risques liés à la production (incident, pertes financières)

• Accompagner la transformation des systèmes (digitalisation, omnicanal)

• Assurer la sécurité des transactions et données

• Taux de disponibilité des applications

• Respect des SLA (support, incidents)

• Qualité des livraisons (taux de défauts)

• Respect des délais projets

• Satisfaction des utilisateurs métier