AMOA SI Junior - support

Description du poste

Dans le cadre d’un programme de transformation du système d’information client à grande échelle, nous recherchons un Chef de Projet MOA / Support Applicatif. Vous interviendrez sur un outil cœur métier en lien étroit avec différentes équipes.

• Pilotage des évolutions et projets d'automatisation des environnements applicatifs :

  • Analyse des besoins,

  • Définition des actions automatisables,

  • Suivi de la mise en œuvre avec les équipes techniques,

  • Recette fonctionnelle,

  • Déploiement en Production et monitoring.

• Pilotage opérationnel des solutions automatisées, coordination des actions correctives avec les équipes de développement et suivi de la résolution des incidents afin de garantir la continuité de service.

• Garantir la disponibilité et la performance des solutions applicatives en assurant leur maintien en conditions opérationnelles (MCO), leur paramétrage et le suivi des solutions sur ServiceNow.

• Animation de la coordination entre différentes équipes afin d'assurer l'alignement des besoins, la priorisation des demandes et le respect du SLA.

• Production et maintien de la documentation fonctionnelle et technique nécessaire au transfert de connaissances auprès des équipes.

• Réalisation du reporting d'activité auprès des responsables coté client :

  • Suivi de l’avancement des sujets,

  • Communication des faits marquants,

  • Gestion des alertes. 

Formation et expérience

• Ecole d'ingénieur à dominante Systèmes d'Information, Gestion de Projet ou Utilities

• Expérience de 2 à 4 ans en contexte AMOA.

• Habitude des environnements complexes, multi-interlocuteurs et orientés service.

Compétences techniques

• Outils IT Service Management : ServiceNow / Jira

• Maitrise de SQL et PL/SQL

• VBA / Excel avancé

• Tests fonctionnels et validation des correctifs

• Gestion des tickets et du support applicatif (MCO)

• Documentation fonctionnelle

Compétences linguistiques

• Français courant indispensable

• Anglais professionnel souhaité.

Qualités et compétences requises :

• Autonomie et sens de l'organisation.

• Curiosité intellectuelle et capacité d'apprentissage rapide.

• Esprit d'analyse et de synthèse.

• Solides compétences techniques et fonctionnelles.

• Capacité à comprendre, analyser et résoudre les incidents, anomalies et bugs techniques.

• Force de proposition dans l'amélioration des processus et des outils.

• Bon relationnel et capacité à collaborer avec les différents interlocuteurs métier et techniques.

• Rigueur et sens des responsabilités.

Nous vous invitons à compléter votre candidature via notre (CV + quelques questions).

IT-NewVision est une ESN spécialisée dans l'intégration de systèmes d’information pour les secteurs de l’eau et de l’énergie. Notre expertise couvre tout le cycle métier : la relation client, le recouvrement, la tarification, la facturation et l’exploitation des données.

“ En rejoignant ITNV, vous intégrez une entreprise convaincue que son épanouissement dépend de celui de ses collaborateurs. Nous réservons à nos nouveaux collaborateurs un accueil aux petits oignons et multiplions les occasions de nous retrouver (soirées d’entreprise, Afterworks, séminaires…) ! ”

Notre structure, à taille humaine, permet à chaque consultant d’avoir un interlocuteur impliqué dans la stratégie de l’entreprise : tous nos managers sont membres du Comité Exécutif. Nous favorisons le management participatif et encourageons les échanges. Nous encourageons les prises d'initiative : chaque consultant compte et peut apporter sa vision dans les projets internes du cabinet mais également dans sa stratégie.

L’ITeam, c’est avant tout une équipe de femmes et d'hommes, de tous horizons (10 nationalités représentées), passionnés par leur travail, investis et solidaires. Modestement, à notre échelle, nous tentons d’adopter les bons gestes (diminution de notre empreinte numérique, suppression du plastique, nettoyage des plages…) et de prendre la parole quand cela nous tient à cœur (journée des droits des femmes, de l’environnement, Octobre Rose, atelier de prévention sur des sujets de santé).

Le secteur de l'Energie et des Utilities, les métiers de la relation client et de la facturation sont notre ADN. A l'heure où les priorités environnementales et les comportements changent en profondeur, nous accompagnons nos clients dans leur transformation digitale. La déréglementation, les changements climatiques et les avancées technologiques impactent les enjeux du secteur des Utilities sur l’ensemble de la chaîne de valeur : nouveaux modèles de distribution et modes de consommation.