Technicien Support Applicatif - F/H

Description du poste

Contexte

Vous êtes en veille ? Nous aussi !

Nous recherchons des Techniciens Support Applicatif - F/H pour intervenir en mission chez nos clients basés en Centre-Val de Loire, dans des secteurs variés (banque, assurance, mutuelle, industrie, service public).

Vous accompagnez les utilisateurs dans l'usage des applications métiers et numériques, en garantissant la qualité de service et la satisfaction des demandeurs.

Vos missions

Assistance aux utilisateurs

• Assister les utilisateurs internes et externes dans l'utilisation des applications et services numériques
• Gérer les demandes via les outils de ticketing, par courriel, chat et téléphone
• Escalader les tickets aux équipes techniques pour résolution rapide

Tests et amélioration continue

• Participer aux phases de test des applications et services numériques
• Contribuer à l'amélioration continue des procédures et outils de support
• Identifier les récurrences et proposer des optimisations

Animer et structurer la base de connaissances

• Mettre à jour les FAQs, guides utilisateurs et base de connaissances
• Créer des tutoriels et supports d'aide à destination des utilisateurs
• Maintenir la documentation à jour en lien avec les évolutions applicatives

Technical skills



Nous recherchons des profils confirmés justifiant d'un minimum de 3 ans d'expérience.





Expérience en support digital N1/N2 en environnement applicatif


Maîtrise d'au moins un outil de ticketing (GLPI, ServiceNow, EasyVista ou équivalent)


Maîtrise des fonctionnalités avancées des tableurs


Excellente communication écrite et orthographe irréprochable


Capacité à créer des tutoriels et supports utilisateurs





Soft skills





Rigueur et excellente expression écrite


Curiosité et facilité à s'investir sur des sujets nouveaux


Adaptabilité à tous types d'interlocuteurs


Autonomie et sens du service


Esprit d'équipe et orientation amélioration continue





Pourquoi rejoindre Experis ?



Rejoindre Experis, c'est intégrer une ESN reconnue pour son expertise IT, proposant des missions à forte valeur ajoutée, un accompagnement de proximité et des opportunités d'évolution sur des environnements cloud innovants et stratégiques.



Engagé·e en faveur de la diversité et de l'inclusion, Experis / ManpowerGroup France considère chaque candidature sans distinction.



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L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025.

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