Business Analyst Senior / Lead Fonctionnel Salesforce

Description du poste

Dans le cadre d’une mission de consulting, nous recherchons un Business Analyst Senior / Lead Fonctionnel Salesforce pour intervenir comme référent fonctionnel et piloter le delivery fonctionnel de bout en bout.

Vous serez en charge de recueillir, analyser et challenger les besoins métiers afin de garantir leur cohérence, leur complétude et leur bonne traduction dans Salesforce. Vous assurerez la qualité des User Stories, la pertinence des choix de conception et la bonne coordination entre les équipes métier, projet et développement jusqu’à la mise en production.

Vos principales responsabilités seront les suivantes :

• Analyser et challenger les besoins métiers

• Identifier les zones d’ombre, incohérences ou manques dans les User Stories

• Définir des solutions adaptées en tenant compte du besoin, de l’existant et des capacités de la plateforme Salesforce

• Documenter les choix fonctionnels et techniques dans JIRA et Confluence

• Garantir la qualité, la clarté et la faisabilité des User Stories en sortie de phase de conception

• Veiller au respect des bonnes pratiques Salesforce, notamment l’approche standard first

• Coordonner les travaux avec les développeurs et les parties prenantes projet

• Participer aux tests fonctionnels, à la recette et aux déploiements

• Assurer le reporting d’avancement, le suivi des risques et la bonne tenue des jalons projet

• Contribuer à l’amélioration continue des pratiques, outils et processus projet

Cette mission requiert une forte capacité à sécuriser le besoin, porter les arbitrages, garantir la qualité fonctionnelle et accompagner les équipes jusqu’au delivery.

Nous recherchons un profil senior, autonome et structuré, justifiant d’une solide expérience en tant que Business Analyst Salesforce ou Lead Fonctionnel sur des projets CRM.

Compétences et expériences attendues :

• Expérience confirmée sur Salesforce Sales Cloud et Salesforce Service Cloud

• Très bonne maîtrise de l’analyse de besoin, de la rédaction et de la relecture de User Stories

• Capacité à challenger le métier et à proposer des solutions réalistes et adaptées à Salesforce

• Expérience en coordination fonctionnelle avec les développeurs et les équipes projet

• Bonne connaissance des outils JIRA et idéalement Confluence

• Expérience sur les phases de tests, recette fonctionnelle et mise en production

• Sens de l’organisation, rigueur documentaire et capacité à assurer la traçabilité des décisions

• Excellente communication, posture de conseil et capacité à porter les arbitrages auprès du client

Seront particulièrement appréciés :

• Une bonne connaissance des bonnes pratiques Salesforce

• Une sensibilité aux impacts techniques et à la cohérence globale des solutions

• Une expérience dans des contextes de transformation CRM ou de delivery complexe