Gestionnaire configurations CMDB ServiceNowMissions :
Dans un environnement basé sur ServiceNow, le/la Gestionnaire de la Configuration est responsable de la définition, de la mise en œuvre, de la gouvernance et de l’amélioration continue de la CMDB.
Il/elle intervient dans un contexte transverse (Infrastructure, Applicatif, Sécurité, Production, Projets) et contribue à la fiabilisation des données supportant les processus IT (Incident, Change, Problem, Request, Asset, etc.).
Il/elle définit et fait valider par le comité de gestion des configurations la stratégie CMDB, le modèle de données et les standards associés.
Il/elle pilote l’implémentation opérationnelle de la CMDB dans ServiceNow, y compris Discovery et les règles d’identification/réconciliation.
Il/elle contrôle la qualité des données, anime la gouvernance CMDB et accompagne les équipes à la montée en maturité.
Il/elle contribue aux projets et garantit la cohérence entre la CMDB, les processus ITSM et l’architecture technique.
Activités principales :
• Gouvernance et stratégie CMDB :
o Définir et maintenir la stratégie CMDB, la vision et la roadmap de maturité.
o Mettre en place la gouvernance CMDB : RACI, règles de gestion, standards de modélisation.
o Définir et maintenir le modèle de données : classes, attributs, relations, criticité.
o Animer les comités de gestion des configurations avec l’ensemble des propriétaires de données.
o Définir les KPI de qualité des données et assurer leur suivi.
• Pilotage opérationnel de la CMDB :
o Piloter l’implémentation et l’évolution de la CMDB dans ServiceNow.
o Mettre en œuvre et optimiser ServiceNow Discovery : périmètre, credentials, qualité, erreurs.
o Définir et maintenir les règles d’identification et de réconciliation (IRE).
o Superviser provisioning, décommissionnement et synchronisation avec les systèmes tiers.
o Concevoir, maintenir et piloter les intégrations et interfaces CMDB (API, flux entrants et sortants).
• Contrôle qualité et amélioration continue :
o Mettre en place des contrôles automatisés de qualité de données.
o Analyser les écarts, piloter les plans de remédiation.
o Réaliser des audits réguliers : cohérence CI / incidents / changements, conformité aux standards.
o Mettre en œuvre des actions d’amélioration continue.
o Accompagner la montée en maturité vers une CMDB orientée services.
• Animation transverse et accompagnement :
o Animer la démarche CMDB auprès des équipes Infrastructure, Applicatif, Sécurité, Projets.
o Former et accompagner les gestionnaires de CI.
o Sensibiliser aux enjeux de qualité de données.
o Être le point d’escalade sur les problématiques CMDB.
o Contribuer à l’alignement CMDB / ESM / ITOM.
• Contribution aux projets et au RUN :
o Intégrer la CMDB dans les projets dès le cadrage.
o Garantir la prise en compte des impacts CI dans les changements.
o Contribuer à la préparation du passage en RUN.
o Assurer la cohérence avec l’architecture cible.
Rattachement :
Responsable ESM
Compétences requises :
Compétences techniques :
• Expertise avancée sur ServiceNow CMDB et ITOM (Discovery, Identification & Reconciliation).
• Maîtrise des modèles de données CMDB et des intégrations API, compréhension des architectures applicatives et interactions avec les systèmes d’information.
• Bonne compréhension des processus ITIL.
• Compétence confirmée en définition KPI et dashboards de qualité.
• Vision transverse architecture / infrastructure / applicatif.
Soft-skills :
• Forte autonomie et leadership transverse.
• Rigueur et exigence dans la qualité des données.
• Capacité à structurer, formaliser et documenter.
• Esprit d’analyse et sens du détail.
• Pédagogie et communication claire.
• Posture de référent(e) et sens du service.
Parcours type :
• Bac +3 à Bac +5 (informatique, systèmes d'information)
• Expérience confirmée (5–10 ans) sur ServiceNow CMDB/ITOM.
• Expériences démontrées de structuration, implémentation ou remédiation de CMDB.
• Pratique avancée de Discovery.
• Certification ServiceNow appréciée.
Lieux de travail :
3 jours / semaine : Bondoufle (91) Châtillon (92)
2 jours / semaine : télétravail
La révolution numérique est une opportunité à saisir pour chaque entreprise. Fort de notre expérience, nous les aidons à développer une vision augmentée d’elles-mêmes. Nous construisons ensemble un environnement 4.0 prenant en compte les aspects stratégiques, humains, organisationnels et technologiques. À l’ère du digital, les entreprises ont plus que besoin de se ré-inventer grâce à des solutions Blockchain, intelligence artificielle (IA), réalité augmentée… Notre projet. Avec plus de 30 ans d’expérience dans le domaine informatique, le projet d’Ipanema est d’accompagner les entreprises à 360° dans la transformation digitale. Nos équipes s’engagent à proposer les solutions les plus pertinentes. Ceci afin d’améliorer l’image, la visibilité et la productivité des entreprises. L’après Covid a permis de mettre en place des nouvelles méthodes « Remote » qui permettent de manager des équipes avec plus de fluidité, d’efficacité et d’autonomie.