Référent Technique Support Informatique N2 / Interface N1 ↔ N3 / Pilotage Support(H/F)

Description du poste

Mission – Référent Technique Support Informatique N2 / Interface N1 ↔ N3 / Pilotage Support

📍 Localisation : Bois-Colombes

🏠 Télétravail : 2 à 3 jours/semaine

🗣️ Anglais courant obligatoire

📅 Démarrage : ASAP

⏳ Mission longue durée (jusqu’à 3 ans avec possibilité de pré-embauche si le ou la consultante le souhaite )

🎯 Contexte de la mission

Dans un environnement international, le consultant interviendra en tant que référent technique support N2 avec un rôle central entre les équipes support N1 et les équipes d’ingénierie N3.

La mission ne se limite pas au support technique : elle comprend également des sujets de coordination, amélioration continue, qualité de service, automatisation et contribution aux projets IT.

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🔧 Missions principales

Support & gestion des incidents

• Prise en charge des incidents complexes N2

• Analyse et diagnostic approfondi des incidents

• Mise en œuvre des correctifs et solutions de contournement

• Gestion des escalades vers les équipes N3

• Support utilisateurs sensibles / VIP

Coordination & pilotage

• Interface entre les équipes support N1 et les équipes d’ingénierie N3

• Suivi des tickets et priorisation des incidents

• Coordination des actions de résolution

• Participation aux cellules de crise si nécessaire

• Suivi de la qualité de service et des SLA/KPI

Amélioration continue & industrialisation

• Automatisation des tâches récurrentes via PowerShell

• Réduction des incidents récurrents

• Mise en place d’actions d’amélioration continue

• Contribution à la standardisation et à l’industrialisation des processus support

• Enrichissement de la documentation technique et de la base de connaissances

Projets & environnement workplace

• Participation aux projets de migration et déploiement

• Contribution aux opérations de maintenance et renouvellement du parc

• Gestion des environnements Windows poste de travail

• Support et administration Microsoft 365 / Active Directory / SCCM selon périmètre

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🛠️ Compétences attendues

Indispensables

• Windows 10/11

• Support N2/N3

• PowerShell

• Outils ITSM / ticketing

• Gestion des incidents complexes

• Suivi SLA/KPI

• Anglais professionnel

• Bonne communication et esprit d’analyse

Fortement appréciées

• SCCM / MECM

• Active Directory

• Office 365 / M365

• Intune

• Gestion de projet

• Coordination transverse

• Expérience environnement grands comptes internationaux

• ITIL

• 
  

👤 Profil recherché

Le client recherche un profil hybride capable de :

• être opérationnel techniquement,

• gérer des incidents complexes,

• coordonner les équipes support,

• améliorer le run,

• assurer un rôle de référent technique transverse.

L’environnement de travail est principalement un environnement grands comptes international orienté Modern Workplace / Support Enterprise avec :

🖥️ Environnement technique

• Windows 10 / Windows 11

• Microsoft 365 / Office 365

• Active Directory / Azure AD / Entra ID

• SCCM / MECM

• Intune (selon périmètre)

• Outils ITSM / ticketing (type ServiceNow)

• PowerShell pour l’automatisation et le diagnostic
  

🔧 Typologie d’activités

• Support N2 avancé

• Gestion des incidents complexes

• Escalade et coordination avec les équipes N3

• Support utilisateurs VIP / populations sensibles

• Suivi SLA / KPI

• Amélioration continue du support

• Industrialisation et automatisation

• Participation aux migrations et projets workplace

• 
  

🌍 Contexte organisationnel

• Environnement international

• Interactions avec équipes offshore / multiculturelles

• Travail transverse entre :

• support N1,

• équipes engineering,

• infrastructure,

• sécurité,

• infogérance.

• 
  

⚡ Particularités du poste

Le poste est à mi-chemin entre :

• un référent support N2,

• un coordinateur run,

• et un profil workplace technique.

Le client cherche quelqu’un capable :

• d’être très opérationnel techniquement,

• tout en ayant une posture de coordination/pilotage support.