AMS Delivery Manager (H/F)

Description du poste

Mission principale

En tant qu’AMS Delivery Lead, vous êtes responsable du pilotage global du partenaire AMS (Application Management Services) et garantissez la qualité, la performance et l’optimisation des services Salesforce (Run & Build) dans le respect des engagements contractuels.

Responsabilités principales1. Pilotage de la relation partenaire AMS

• Agir en tant que point de contact principal (SPOC) pour le partenaire AMS global

• Assurer une collaboration fluide, efficace et durable avec le partenaire

• Maintenir une communication régulière et structurée avec les parties prenantes

2. Garantie de la delivery AMS

• Superviser la bonne exécution des activités Run :

  • Maintenance corrective et évolutive

  • Support N2 / N3

• Piloter les activités Build :

  • Développements

  • Intégrations sur l’ensemble des Clouds Salesforce

• Garantir le respect des délais, budgets, niveaux de qualité et SLA

3. Suivi de la performance & gestion contractuelle

• Définir et suivre les indicateurs de performance (KPI, SLA)

• Évaluer la performance du partenaire AMS

• Gérer le cadre contractuel :

  • Suivi de la facturation

  • Pilotage des avenants et évolutions contractuelles

4. Coordination transverse

• Aligner les besoins des différents domaines IT (D2C, B2B, etc.)

• Coordonner les interactions entre équipes métiers et IT

• Assurer l’adéquation entre les attentes internes et les capacités du partenaire AMS

5. Optimisation des processus

• Mettre en place des processus efficaces de collaboration et de delivery

• Améliorer en continu les pratiques opérationnelles

• Structurer la communication entre le client et le partenaire AMS