Business Analyst CRM (H/F)

Description du poste

📍 Localisation : Maison Alfort
📅 Démarrage : ASAP
⏳ Mission longue
🎯 Expérience requise : minimum 5/6 ans

1️⃣ Description du poste

Nous recherchons un Business Analyst technique CRM pour rejoindre une équipe en charge d’un produit CRM stratégique.

Véritable bras droit du Product Owner, vous intervenez au cœur du dispositif Agile pour assurer la définition, la conception et la mise en œuvre des solutions technico-fonctionnelles.
Vous jouez un rôle clé d’interface entre les équipes techniques et les parties prenantes métier afin de garantir la pertinence fonctionnelle et la qualité des livrables.

🔹 Spécification & gestion du backlog

• Rédaction des User Stories

• Rédaction des tests d’acceptation

• Accompagnement du PO dans le suivi des US technico-fonctionnelles (TOPIC, API, mapping, alignement…)

• Participation active aux cérémonies Agile

• Élaboration de spécifications détaillées (UML, modèles de données, flux de processus)

• Analyse de la faisabilité technique des demandes

• Coordination avec les applications connexes pour définir les interfaçages

• Définition des plans de recette End-to-End

• Collaboration avec UX designers, Data Analysts et équipe Change

🔹 Delivery & Run

• Pilotage de la recette en collaboration avec l’équipe de test

• Définition des plans de test et coordination des campagnes

• Organisation et exécution des tests End-to-End

• Tests d’API, écoute de topics et analyse de bases de données (Swagger, Postman, MongoDB…)

• Support utilisateurs et gestion des incidents (suivi des SLA)

• Paramétrage et pilotage des tableaux de bord CRM (Dynamics)

• Analyse et traitement des demandes des applications connexes

🔹 Documentation

• Maintien et enrichissement de la documentation fonctionnelle

• Rédaction des contrats d’interfaçage

🎓 Expérience

• Minimum 5 à 6 ans d’expérience en tant que Business Analyst

• Expérience confirmée en environnement Agile (idéalement SAFe)

• Expérience en gestion d’incidents et suivi de run

🛠 Compétences techniques

• Très bonne capacité d’analyse et de synthèse

• Maîtrise d’outils techniques : MongoDB, Kafka, Postman, Swagger…

• Capacité à comprendre et challenger des architectures techniques

• Connaissance d’un CRM :

  • Microsoft Dynamics

  • Salesforce

  • ou autre solution CRM équivalente

🤝 Qualités personnelles

• Rigueur et sens du détail

• Excellent esprit d’équipe

• Très bonnes capacités de communication

• Autonomie et proactivité

• Capacité à proposer des solutions adaptées aux enjeux métier

• Organisation en mode Agile

• Forte interaction avec :

  • Product Owner

  • Équipes techniques (développeurs, QA)

  • UX Designers

  • Data Analysts

  • Équipe Change

• Environnement CRM avec nombreuses interfaces applicatives

• Exposition à des problématiques d’intégration (API, topics, bases de données)

• Enjeu fort de qualité, de fiabilité et de pilotage des performances via tableaux de bord