Ingénieur Production (h/f)emagine recherche un Ingénieur Support Production pour renforcer son équipe.
Ce rôle requiert une expertise technique dans la gestion des productions, ainsi que des compétences approfondies dans le suivi des incidents.
Vos missions:
Remontées au métier de l’état de la production
Incident créé et suivi dans l’outil de ticketing Jira
Suivi, gestion et monitoring journalier avec le niveau support
Assistance des entités de support de niveau 1
S’assurer que tous les incidents sont enregistrés dans l’outil de gestion d’incidents Jira et suivis avec le bon niveau de priorisation et d’informations (processus ITIL)
Analyse de l’origine d’un dysfonctionnement, incident, remonter les dysfonctionnements, demandes d’évolutions
Documentation (consignes, Guide d'exploitation, procédures, guides divers...)
Exigences clés :
Expérience en gestion d’incidents sur des outils de ticketing, notamment Jira
Connaissance des processus ITIL
Solides compétences en documentation et en mise à jour de procédures
Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs incidents simultanément
Excellente communication écrite et orale en français
Anglais opérationnel, échanges réguliers à l’oral & à l’écrit
Atouts :
Expérience antérieure en environnement de support technique
Compréhension des systèmes de monitoring et de reporting
A propos d’emagine Depuis 30 ans, nos clients voient en emagine un partenaire fiable auquel ils confient leurs projets IT, Applicatif, Digital et Cybersécurité. Présent en France au travers de 5 bureaux et en dix autres pays Européens, nous formons dorénavant un groupe de 600 m€ de chiffre d’affaires, avec plus de 4 500 consultants en mission. Nous accompagnons nos clients sur des prestations à très forte valeur ajoutée et proposons des solutions complètes d’audit et de gestion de ressources externes. Nous devons notre capacité à intervenir sur des prestations complexes ou pointues à notre esprit d’innovation et à l’agilité qu’emagine met au cœur de son dispositif.
Depuis 30 ans, nos clients voient en emagine un partenaire fiable auquel ils confient leurs projets IT, Applicatif, Digital et Cybersécurité. Présent en France au travers de 5 bureaux et en dix autres pays Européens, nous formons dorénavant un groupe de 600 m€ de chiffre d’affaires, avec plus de 4 500 consultants en mission. Nous accompagnons nos clients sur des prestations à très forte valeur ajoutée et proposons des solutions complètes d’audit et de gestion de ressources externes. Nous devons notre capacité à intervenir sur des prestations complexes ou pointues à notre esprit d’innovation et à l’agilité qu’emagine met au cœur de son dispositif.