Expert support N3 Système Windows 10/11Contexte
Mission de support technique de niveau 3, impliquant la gestion d’incidents et la collaboration avec des équipes internes et fournisseurs externes. L’environnement de prestation requiert une expérience de 6 à 10 ans, avec des responsabilités incluant la coordination de projets techniques ou d’équipes d’exploitation, ainsi que le support aux équipes de développement.
MissionsDédication d'un support de niveau 3 en cas d’incidents
Travail sur différents aspects techniques tels que les réseaux, les certificats, le chiffrement et les vérifications du poste
Collaboration avec les équipes internes et les fournisseurs externes pour assurer la mission
Traitement des demandes internes (appels, mails, tickets...) de façon autonome
Documentation des résolutions d'incidents dans une base de connaissances
Participation à l'amélioration continue des processus internes de support client
Expertise sur différents projets
Proposition de solutions de contournement aux incidents identifiés
Coordination d’un projet technique ou d’une équipe d'exploitation
Intervention en support des équipes de développement
Réalisation des tests, analyse des dossiers d'exploitation et rédaction des procédures
Optimisation des performances de l'environnement
Gestion des différents environnements et des changements de versions
Participation aux choix des équipements
Suivi du niveau et des engagements de service ainsi que la qualité des traitements conformément au plan d’assurance qualité
Analyse des messages reçus à l’unité de pilotage
Alerte et intervention sur les incidents
Surveillance en permanence des ressources en référence au planning des travaux
Maintenance des conditions générales de production
6-10 ans d'expérience dans l'environnement de la prestation
Capacité à coordonner un projet technique ou une équipe d'exploitation
Intervention en support des équipes de développement
Réalisation des tests, analyse des dossiers d'exploitation et rédaction des procédures
Optimisation des performances de l'environnement
Gestion des différents environnements et des changements de versions
Participation aux choix des équipements
Suivi du niveau et des engagements de service ainsi que la qualité des traitements conformément au plan d’assurance qualité
VISIAN est une société de conseil spécialisée autour de l'innovation, la conception produit, le développement et la data.
Dans le cadre de nos projets clients, nous recherchons un expert support N3 - Windows 10/11
VISIAN, filiale d'un grand groupe technologique de plus de 6500 personnes, est une société de conseil spécialisée dans l'innovation, la conception de produits et la data. Ses consultants technophiles allient compréhension des enjeux digitaux et vision produit. De la structuration des DSI à la conception de produits digitaux en passant par la valorisation de la data, VISIAN concrétise les objectifs de ses clients en faisant converger ambition et faisabilité. Fondée par des consultants, VISIAN connait une croissance rapide pour atteindre 14 millions de CA cette année et renforce ses partenariats avec de nombreux clients grands-comptes sur Paris et Marseille.