Ingénieur Support Fonctionnel / Applicatif SI

Description du poste

Dans le cadre du renforcement du pôle Systèmes d’Information Clientèle d'un client grand compte, nous recherchons un(e) Ingénieur Support Fonctionnel / Applicatif.
Vous interviendrez au sein de la DSI, en lien direct avec les utilisateurs métiers, pour assurer le support et la qualité de fonctionnement des applications du SI Clientèle.

• Assurer le support utilisateurs de niveau N1, et ponctuellement N2 sur certains applicatifs

• Traiter, qualifier et prioriser les demandes via ServiceNow

• Réaliser des contrôles de disponibilité applicative

• Administrer les applications (création de comptes, paramétrage, habilitations)

• Participer aux recettes liées aux corrections d’anomalies et évolutions

• Suivre et analyser les indicateurs de ticketing

• Conseiller et accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des outils

• Mettre à jour la documentation et la base de connaissances

• Contribuer à la conduite du changement et au respect des bonnes pratiques

• Outil ITSM : ServiceNow

• SI Clientèle / applicatif de facturation

• Environnement Systèmes d’Information

• Requêtes SQL (niveau débutant apprécié)

• Formation Bac +5 en informatique, systèmes d’information ou équivalent

• Junior : jusqu’à 2 ans d’expérience en support fonctionnel / applicatif dans un SI

• Bonne compréhension des métiers du support et des processus ITSM

• À l’aise dans la relation utilisateur et le traitement des incidents

• Esprit d’analyse, rigueur et sens du service

• Bases en SQL

Nous vous invitons à compléter votre candidature via notre (CV + quelques questions).

IT-NewVision est une ESN spécialisée dans l'intégration de systèmes d’information pour les secteurs de l’eau et de l’énergie. Notre expertise couvre tout le cycle métier : la relation client, le recouvrement, la tarification, la facturation et l’exploitation des données.

“ En rejoignant ITNV, vous intégrez une entreprise convaincue que son épanouissement dépend de celui de ses collaborateurs. Nous réservons à nos nouveaux collaborateurs un accueil aux petits oignons et multiplions les occasions de nous retrouver (soirées d’entreprise, Afterworks, séminaires…) ! ”

Notre structure, à taille humaine, permet à chaque consultant d’avoir un interlocuteur impliqué dans la stratégie de l’entreprise : tous nos managers sont membres du Comité Exécutif. Nous favorisons le management participatif et encourageons les échanges. Nous encourageons les prises d'initiative : chaque consultant compte et peut apporter sa vision dans les projets internes du cabinet mais également dans sa stratégie.

L’ITeam, c’est avant tout une équipe de femmes et d'hommes, de tous horizons (10 nationalités représentées), passionnés par leur travail, investis et solidaires. Modestement, à notre échelle, nous tentons d’adopter les bons gestes (diminution de notre empreinte numérique, suppression du plastique, nettoyage des plages…) et de prendre la parole quand cela nous tient à cœur (journée des droits des femmes, de l’environnement, Octobre Rose, atelier de prévention sur des sujets de santé).

Le secteur de l'Energie et des Utilities, les métiers de la relation client et de la facturation sont notre ADN. A l'heure où les priorités environnementales et les comportements changent en profondeur, nous accompagnons nos clients dans leur transformation digitale. La déréglementation, les changements climatiques et les avancées technologiques impactent les enjeux du secteur des Utilities sur l’ensemble de la chaîne de valeur : nouveaux modèles de distribution et modes de consommation.