Technicien informatique VIP_ H/FVos attentes
* Rejoindre une entreprise à impact pour créer un meilleur demain en prenant soin de l'économie, de l'humain et de la planète ?
* Entrer dans une société française qui maitrise son destin ?
* Intégrer une équipe à taille humaine ?
* Vous aimez l’autonomie, la création, la prise d’initiative, l’esprit d’équipe ?
Mission
Nous recherchons pour l'un de nos clients, un acteur du secteur public, un Technicien informatique VIP H/F. Vous serez en charge de fournir une assistance informatique de haut niveau à des utilisateurs clés (VIP), tels que les cadres dirigeants, les membres du COMEX, et à la Direction financières. Ses missions sont centrées sur la disponibilité, la réactivité et la qualité de service.
* Assurer un support de proximité sur mesure
* Gérer l’accueil & le départ des utilisateurs
* Prendre en charge les sollicitations dans un délai restreint (incident ou demande)
* Enregistrer les sollicitations dans l’outil ITSM
* Assurer un suivi de résolution et une communication régulière
* Gérer l’installation, la configuration personnalisée et la mise à disposition des équipements
* Développement bureautique et paramétrages applicatifs
* Escalader les sollicitations en respectant le processus
* Maintenir la base de connaissance
* Respecter les consignes client et SLA
* Maintenir le stock à jour
* Réaliser les inventaires
* Réaliser des CR post intervention
* Gérer avec soin les données sensibles ou confidentielles
* Installer les écrans sur bras
* Vous êtes issu(e) d'une formation dans le domaine de l'informatique, et vous justifiez d'une expérience sur un poste similaire
* Vous possédez de bonnes connaissances techniques sur l'environnement suivant :
* Outils ITSM (BMC)
* Windows
* Excellente maîtrise de l'environnement iOs
* Bureautique (Office 365)
* Maîtrise Réseaux (TCP/IP, WiFi…)
* PMAD (SCCM, Viewer,…)
* Smartphone
* Doté(e) d'une excellente aisance relationnelle vous maîtrisez parfaitement la communication à l'écrit comme à l'oral
* Organisé(e) et rigoureux(se), vous savez travailler de manière autonome.
* Vous avez le sens du service client et vous savez faire preuve de pédagogie auprès des utilisateurs
* Rigoureux(se) et organisé(e), vous savez vous adaptez à votre interlocuteur
Process de recrutement
* Transmettez nous votre candidature
* Etude de l'ensemble des candidatures par les équipes recrutement
* Entretien avec nos responsables opérationnels
* Entretien avec l'entreprise cliente
* Démarrage de votre mission
Infos :
* Poste à pourvoir dès le 15/03, mission d'intérim de 6 mois renouvelable
* Rémunération selon expérience
C’est vous ?
Devenez tib’s et envoyez nous votre candidature
TIBCO – Service Ressources Humaines - BP 9 - Le Bois Cholet - 44860 SAINT-AIGNAN DE GRAND LIEU
Dans le cadre de sa politique en faveur des bénéficiaires de l’obligation d’emploi, Tibco souligne que ses postes sont ouverts aux candidats en situation de handicap.
Nous, les Tib's, sommes prestataires de services numériques. Nous sommes plus de 1300, au service de plus de 2000 clients des télécoms, de l'industrie, du retail, de l'assurance, de la banque, de la santé et du public. Nous assistons leurs utilisateurs connectés et œuvrons aux performances de leurs infrastructures, depuis nos 86 points de présence en France et nos 5 centres de services.
Tibco, ESN française née de la volonté de 3 entrepreneurs des télécommunications dans les années 80 à Nantes, est aujourd'hui bien implantée avec ses 113 points sur le territoire français. Ils voulaient fonder une entreprise différente, une entreprise où les femmes et les hommes seraient animés d'un fort sens du service dans les nouvelles technologies en promouvant 3 valeurs clés : Plaisir, Performance et Pérennité, pour réaliser des services novateurs et de qualité à des clients professionnels. Au début, Tibco s'est fait connaître dans le milieu des Télécoms (réparation, maintenance, infra.) en France et en Europe. Puis, elle a su se diversifier. Ainsi, dans les années 90, naitra l'activité Réseaux. L'entreprise grandit, tout comme sa notoriété pour devenir aujourd'hui l'entreprise florissante où près de 1700 Tib's (nom donné aux collaborateurs Tibco) œuvrent au quotidien pour satisfaire - et anticiper - les demandes de ses 2000 clients, quels que soient leur taille et leur domaine d'activité (Retail, Industrie, Services, Santé, Banque et Assurance, Opérateurs Télécoms).