Description du poste
Finalité du poste
Vous assurez la mise en place, la maintenance et le support du parc informatique (sur site ou à distance). En tant que technicien confirmé, vous participez également à des projets transversaux : migrations, évolutions technologiques, déploiement de nouvelles solutions.
MissionsA. Support & Dépannage
- Assurer l’assistance utilisateurs de premier niveau.
- Diagnostiquer et dépanner les postes hardware et software (N1/N2) via prise en main à distance, téléphone ou intervention sur site.
- Gérer les commandes de matériel et remplacer les pièces défectueuses.
B. Gestion des incidents
- Escalader les incidents de niveau 3 (DSI locale ou centrale).
- Assurer une communication claire et fluide avec les utilisateurs concernés.
C. Installation & Administration
- Installer et configurer les nouveaux équipements : PC fixes/portables, smartphones, imprimantes, terminaux RF.
- Administrer le parc informatique : inventaire, identification, gestion des rebutés et destructions.
D. Reporting & Coordination
- Réaliser des reportings réguliers auprès du responsable hiérarchique.
- Identifier les incidents récurrents et les besoins futurs pour anticiper la maintenance préventive.
- Assurer le rôle de relais local pour l’informatique et remonter les projets locaux impactant l’IT.
Activités spécifiques – Intervention sur site
- Déploiement de services : déménagements, reconfigurations, installations.
- Accompagnement des prestataires intervenant sur les sites Bolloré Logistics France.
Profile description:
Compétences requises
Compétences Software
- Windows 10/11
- Microsoft 365
- Active Directory
- iOS / Android
- Outils ITSM / CMDB
- Utilisation de terminaux et lecteurs code-barres
Compétences Hardware
- Connaissance solide des environnements informatiques d’entrepôt
- PC fixes et portables
- Câblage, brassage, rackage
Compétences générales
- Aisance relationnelle
- Esprit d’équipe
- Autonomie
Global IT Service Operations and Support Administrator