Support Applicatif N2 / Production Support H/FContexte
Dans le cadre du renforcement d’une équipe de production informatique, nous recherchons un Support Applicatif Niveau 2 (N2) afin d’assurer le suivi, l’analyse et la résolution des incidents sur un périmètre applicatif critique.
Le candidat interviendra en interface entre les équipes techniques (N3) et les équipes métiers afin de garantir la continuité de service et la qualité des applications en production.
MissionsAssurer la gestion et le suivi des incidents applicatifs (N2)
Analyser les dysfonctionnements et proposer des solutions de résolution
Assurer l’escalade vers le niveau 3 lorsque nécessaire
Participer au Change Management (gestion des changements)
Contribuer aux mises en production et aux releases
Suivre la qualité de service et la disponibilité des applications
Analyser les demandes d’évolution en lien avec les équipes métier
Rédiger et maintenir la documentation d’exploitation
Jira
SQL
COBOL
Shell Scripting
Unix / Linux
ServiceNow
Expérience confirmée en support applicatif N2 / production support
Bonne capacité d’analyse, de diagnostic et de résolution d’incidents
Maîtrise de SQL pour les investigations techniques
Bonne connaissance des environnements Unix / Linux
Compétences en scripting Shell
Bonne compréhension des processus ITIL (Incident, Change, Release Management)
Connaissance de COBOL appréciée (environnements legacy)
Bon relationnel et capacité à communiquer avec les équipes techniques et métiers
Un profil rigoureux, réactif et autonome, capable de gérer des incidents en environnement de production et de garantir la continuité de service.
Une expérience dans des environnements critiques ou bancaires est un plus.
Type de mission : Assistance technique
Environnement : Production / Applicatif
Disponibilité : ASAP
Créée en 2016, AVA2i est une entreprise tech qui va droit au but : Accompagner les organisations sur leurs enjeux IT avec efficacité, polyvalence et expertise réelle. Depuis nos débuts, nous avons développé une vision claire : 👉 être des experts généralistes capables d’intervenir là où l’IT a besoin de cohérence, de fiabilité et d’impact. Nous évoluons sur un large périmètre : Systèmes, Production, Cloud, DevOps, Data, Sécurité, Observabilité, Support, Exploitation .. Tout ce qui fait tourner, évoluer et sécuriser les environnements critiques de nos clients issus de tout les secteurs d'activité. Notre différence ? Nous ne faisons pas juste du conseil : Nous comprenons l’ensemble de l’écosystème, nous connectons les sujets entre eux et nous apportons des solutions concrètes, adaptées et pérennes. Polyvalents, mais pointus. Généralistes, mais exigeants ! 🚀 Pourquoi nous rejoindre ? Parce qu’AVA2i, c’est : ✅ des missions variées et stimulantes ✅ un environnement bienveillant et dynamique ✅ un accompagnement réel dans votre évolution ✅ une aventure humaine où l’on construit ensemble, depuis 2016, une équipe solide et passionnée.