Run Manager Le profil intègre une équipe qui délivre des activités de Run Manager (RM) ayant la responsabilité de:
prendre en charge les sollicitations entrantes via différents canaux (mail, outil de ticketing),
vérifier, qualifier, s’assurer de la complétude et légitimité des demandes, orienter ou prendre en compte les besoins clients,
établir les demandes de changement ou de service, les coordonner avec les équipes d’exploitation, suivre leur avancement en transparence avec le client et s’assurer de leur réalisation
analyser les dysfonctionnements et préconiser des axes d'amélioration afin de délivrer un service optimal
produire des rapports tels que des comptes rendus d'événements, des notes de synthèse et des analyses
SAVOIR-ETRE: rigoureux dans l'avancée de ses sujets, esprit analytique, bon relationnel oral et écrit, savoir rende compte, esprit de synthèse, méthodique et organisé.
Profil Habilitable car secteur sensible
Ayant une très bonne connaissance de l'infrastructure et du RUN (Réseau, système, supervision...)
Ayant une expérience significative en coordination d'infrastructure
Mission située en région Parisienne avec 3 jours de télétravail/ semaine après une période d'un à trois mois en présentiel pour prendre la connaissance.