Chef de Projet MOE - CCaaS H/F

Description du poste

Notre client dans le secteur Assurance recherche un/une Chef de Projet MOE - CCaaS H/F

Mission en part-time de mai à juillet, puis passage à temps plein jusqu'à la fin de l'année.  

Description de la mission:

Notre client (acteur majeur de l'assurance) cherche un Chef de projet CCaaS.

L’objectif principal de la mission de Chef de Projet CCaaS est de délivrer la solution CCaaS pour le périmètre client au 1er décembre 2025, dans le respect des délais, du budget alloué et de la qualité attendue, en assurant le suivi technique et fonctionnel.

Rôle et responsabilités :   

- Organiser, planifier, coordonner et contrôler l'ensemble des activités du projet en collaboration étroite avec le chef de projet Genesys et la direction de projet Client.

- Suivi du planning avec l'éditeur/intégrateur,  identifier les chemins critiques, suivre l'avancement, alerter sur les dérives, gérer les risques projet

- Suivi financier : Assurer le suivi budgétaire : consommé, reste à faire, estimé, suivi des feuilles de temps et de la facturation le cas échéant

- Supervision technique en collaboration avec notre Tech Lead interne, les architectes et l'équipe Genesys en maîtrise d'oeuvre.  S'assurer de la conformité technique de la solution avec les prérequis du client et de l'éditeur sur les différents sites concernés en France.

- Animer les comités projet, préparer les éléments pour le tableau de bord CoPil.

Compétences techniques :       

Certification Genesys Cloud CX et 5 ans minimum d'expérience en implémentation de solutions CCaaS (Genesys Cloud CX ou équivalent)

-        Expérience avérée en suivi de projet IT (coûts , qualité, délais)

-        Expertise technique en architecture et télécoms (VoIP, SIP, sécurité), routage de flux mutli/omnicanaux, APIs. Modules WEM/Analytics/IA est un plus

-        Conception Logiciels et capacité d'analyse technique transverse du SI

-        Appétences/compétences d'analyse technique pour faciliter les échanges et surtout être plus réactif/agile

Autres exigences:

-        Excellente compréhension du fonctionnement d'un centre de contact (organisation, contraintes, pilotage)

-        Capacité à piloter des prestataires, éditeurs et intégrateurs

-        Qualités relationnelles, de communication et de leadership

Compétences / Qualités indispensables :

Certification Genesys Cloud ,

5 ans minimum d'expérience en implémentation de solutions CCaaS (Genesys Cloud CX ou équivalent), Expérience avérée en suivi de projet IT (coûts , qualité, délais),

Expertise technique en architecture et télécoms (VoIP, SIP,sécurité), routage de flux mutli/omnicanaux, APIs.

Appétences/compétences d'analyse technique pour faciliter les échanges et surtout être plus réactif/agile,

Capacité à piloter des prestataires, éditeurs et intégrateurs, technologies web, téléphonie et télécom (VoIP, SIP trunking),

Connaissances Salesforce

Compétences / Qualités qui seraient un + :

Expérience dans le secteur de l'assurance

• Localisation : Issy les Moulineaux

• 2 jours de télétravail par semaine

• Des déplacements sont à prévoir à Anger et Nantes.