Consultant(e) BPONous recherchons un(e) Consultant(e) BPO avec au moins 3 ans d'expérience, capable de gérer et d'optimiser les processus opérationnels tout en utilisant MySQL pour le traitement et l'analyse des données.
Missions principales :
Gérer et améliorer les processus BPO existants en identifiant les axes d'optimisation et en proposant des solutions innovantes.
Extraire, analyser et manipuler des données via MySQL pour produire des tableaux de bord et des rapports de performance.
Collaborer avec les équipes internes pour assurer la qualité des opérations et garantir le respect des standards définis.
Participer à la résolution des incidents et à l'optimisation des workflows en apportant une expertise technique et méthodologique.
Documenter les procédures opérationnelles et contribuer à la formation des équipes sur les nouveaux processus.
Assurer le suivi des indicateurs de performance (KPI) et proposer des actions correctives.
Participer aux projets de transformation digitale et d'amélioration continue.
Effectuer une veille technologique pour identifier les meilleures pratiques du secteur BPO.
Minimum 3 ans d’expérience en BPO ou dans un rôle similaire.
Maîtrise de MySQL (requêtes, extraction et manipulation de données).
Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs tâches simultanément.
Rigueur, sens de l’organisation et esprit analytique.
Poste basé à la Défense avec 3 jours de Télé travail par semaine
Vous évoluerez au sein d'équipes pluridisciplinaires passionnées, où l'expertise technique rencontre l'engagement pour un avenir durable. Nos collaborateurs bénéficient d'un cadre stimulant favorisant l'initiative et le développement des compétences, avec des parcours de formation adaptés et des opportunités d'évolution dans un groupe international présent sur tous les continents.
L'entreprise cultive une culture de la performance responsable, alliant exigence opérationnelle et respect des valeurs humaines. Vous contribuerez à des projets innovants utilisant les technologies de pointe : digitalisation, intelligence artificielle, économie circulaire.
Qui sommes-nous ? Après plus de 10 ans d’expérience dans une ESN, David Batoua, notre CEO, réalise que les grandes SSII ne correspondent pas à ses valeurs. Il décide alors de créer son entreprise. Une entreprise différente des autres, à son image et enfin proche de ses valeurs : familiale, à taille humaine et entretenant une relation privilégiée avec clients et consultants. Ainsi est née LAB 5COM, la convivialité, l’écoute, le respect et l’esprit d’équipe sont autant de valeurs qui permettent à nos consultants d’être épanouis et bien dans leurs missions. Nous sommes spécialisés dans les technologies web et mobile.