Business Analyst Dynamics 365

Description du poste

Contexte

Rattaché(e) à la Direction des Systèmes d’Information, vous intégrerez l’équipe CRM, composée de profils à la fois techniques et fonctionnels.

Cette équipe accompagne les métiers du groupe — en particulier le commerce, la relation client et le SAV — dans leurs enjeux de performance, d’innovation et d’amélioration continue.

Dans ce cadre, vous interviendrez sur l’un des CRM stratégiques du groupe, dédié à la gestion de la relation client, des TMA (Travaux Modificatifs Acquéreurs) et du SAV. Votre rôle consistera à piloter les corrections et évolutions nécessaires afin d’optimiser l’adéquation de l’outil aux besoins métiers et de favoriser son adoption par les utilisateurs.

Vous rejoindrez également une mission d’analyse déjà engagée avec un cabinet externe : appropriation des comptes rendus issus des démarches « Vis ma vie » et participation active aux ateliers de cadrage visant à identifier et prioriser les irritants utilisateurs.

• Analyse et formalisation des besoins métiers

• Rédaction et structuration de la documentation fonctionnelle

• Modélisation des processus métiers

• Analyse et exploitation des données

• Animation et facilitation d’ateliers métiers

• Élaboration des cas d’utilisation

• Documents d’exigences fonctionnelles

• Spécifications détaillées des cas d’utilisation

• Modèles de processus métiers

• Matrice de traçabilité des exigences

• Rapports d’analyse de données

• Cahiers de tests et résultats d’exécution

• Capacité à recueillir, analyser et formaliser de manière approfondie les besoins métiers, fonctionnels et non fonctionnels, en collaboration étroite avec les parties prenantes

• Solide compréhension des systèmes d’information et des enjeux IT, avec une aptitude à appréhender rapidement de nouvelles technologies et à les mettre au service du métier

• Excellentes compétences en communication écrite et orale, avec la capacité de vulgariser des concepts complexes et d’animer des échanges constructifs avec des interlocuteurs variés

• Maîtrise des techniques de modélisation pour représenter visuellement les processus, flux, données et interactions

• Capacité à anticiper et accompagner les impacts du changement sur les processus, les systèmes et les utilisateurs, afin de faciliter la transition vers de nouveaux outils ou pratiques

Indispensable

• CRM, notamment Microsoft Dynamics