Expert en Gestion d’Application / MCO (H/F)

Description du poste

Dans le cadre du maintien en condition opérationnelle d’une application critique (MCF), nous recherchons un(e) expert(e) en gestion d’application afin d’accompagner le responsable d’équipe de maîtrise d’œuvre dans le pilotage opérationnel quotidien.

L’application étant au cœur du système d’information, ce poste requiert rigueur, réactivité et capacité à intervenir dans des contextes sensibles.

1. Maintien en condition opérationnelle (MCO)

• Assurer le suivi du bon fonctionnement de l’application en production

• Surveiller les performances, la disponibilité et la sécurité applicative

• Suivre la mise en œuvre des correctifs et évolutions mineures

• Veiller au respect des procédures d’exploitation et des standards

2. Organisation et suivi du support

• Participer à l’organisation du support applicatif (N1 / N2)

• Assurer le suivi des tickets, alertes et demandes

• Communiquer sur l’avancement des sollicitations

3. Gestion des incidents et problèmes

• Suivre et coordonner la résolution des incidents

• Assurer la communication auprès des parties prenantes

• Participer aux analyses de causes racines (RCA)

• Contribuer aux post-mortem et aux plans d’actions

• Mettre en place des actions préventives

4. Planification et coordination des opérations

• Préparer les opérations récurrentes (paramétrages, rejets, tests)

• Planifier et coordonner les mises en production

• Superviser les changements et opérations sensibles

• Garantir le respect des plannings et fenêtres de maintenance

5. Documentation et capitalisation

• Rédiger et maintenir la documentation (procédures, modes opératoires)

• Contribuer à la base de connaissances du support

• Favoriser le partage d’informations au sein de l’équipe

6. Amélioration continue

• Participer aux comités de suivi (exploitation, incidents, performance)

• Produire des reportings et tableaux de bord

• Proposer des améliorations des processus

• Contribuer à l’industrialisation des activités

Compétences techniques

• Expérience en gestion applicative et MCO

• Bonne compréhension des environnements de production IT

• Maîtrise des outils de ticketing et de supervision

• Connaissance des processus ITIL (incident, problem, change)

• Capacité à lire et comprendre des documents techniques

• Anglais professionnel (niveau B1 minimum)

Compétences techniques IT (atouts)

• Connaissances SQL et UNIX

• Connaissance des solutions webMethods (appréciée)

• Rigueur et sens de l’organisation

• Capacité à prioriser et gérer plusieurs sujets

• Qualités de communication

• Esprit d’équipe et capacité de coordination

• Pédagogie et diplomatie

• Expérience significative en MCO / gestion d’application

• Expérience sur des applications critiques (indispensable)

• Expérience dans le secteur bancaire ou paiement (fort atout)