ServiceNow - Product Owner (anglais courant)

Description du poste

Contexte :
Dans le cadre des projets de convergence internationale, le service Digital Workflow Tools conduit la consolidation et la migration des outils ITSM et ESM de la filiale MultiChoice vers la plateforme ServiceNow.
Le périmètre couvre notamment la rationalisation et la transformation des processus issus des outils existants (SMAX, Jira Service Management, Jira Service Desk) vers un modèle cible harmonisé ServiceNow.
Dans ce contexte, le Product Owner ServiceNow est responsable du pilotage fonctionnel du produit, depuis l'assessment jusqu'au déploiement, en lien étroit avec les équipes métiers, techniques et internationales.

Missions principales

1. Assessment & cadrage
· Analyser les processus ITSM/ESM existants (outils, workflows, pratiques)
· Identifier les écarts entre l'existant et le modèle cible ServiceNow
· Participer à la définition de la stratégie de migration et de rationalisation des processus
· Identifier les risques, dépendances et points de vigilance

2. Construction de la vision produit
· Définir et maintenir la story map globale de migration
· Prioriser les besoins (Must Have / Should Have / Nice to Have)
· Contribuer à la définition de la roadmap produit
· Garantir la cohérence fonctionnelle et l'alignement avec les standards Groupe

3. Gestion du backlog & delivery Agile
· Recueillir et challenger les besoins métiers
· Rédiger les user stories et critères d'acceptance
· Découper les fonctionnalités en lots de développement
· Prioriser et maintenir le backlog produit
· Animer les rituels Agile en collaboration avec les équipes de développement

4. Suivi des développements & qualité
· Accompagner les équipes de développement ServiceNow
· Participer aux arbitrages fonctionnels
· Organiser, effectuer et piloter les phases de recette
· Valider les prérequis à la mise en production

5. Déploiement & conduite du changement
· Préparer et coordonner les déploiements
· Travailler en lien avec les responsables métiers pour la communication et l'accompagnement au changement
· Contribuer à l'adoption de ServiceNow au sein des entités

6. Run & amélioration continue
· Suivre les incidents et demandes d'évolution
· Prioriser les actions de maintenance applicative
· Contribuer à l'amélioration continue des processus ITSM/ESM

7. Documentation
· Maintenir une documentation produit claire et à jour (fonctionnelle et technico-fonctionnelle)
· Formaliser les parcours utilisateurs et référentiels processus

Profil recherché
Expérience et compétences
· Minimum 5 ans d'expérience sur ServiceNow
· Expérience confirmée en tant que Product Owner / Chef de produit IT en environnement Agile
· Expérience avérée de migration vers ServiceNow (depuis outils ITSM type SMAX, Freshdesk, Fresh service, Jira SM…)
· Très bonne connaissance des processus ITSM / ITIL
· Maîtrise des pratiques Agile (Scrum, backlog management, story mapping)
· Excellentes capacités rédactionnelles (user stories, spécifications, cahiers de recette)

Langues
· Anglais courant indispensable (environnement international)

Qualités attendues
· Forte capacité de collaboration (travail en équipe multi-PO, équipes internationales)
· Esprit d'analyse et de synthèse
· Rigueur et sens de l'organisation
· Capacité à prioriser et à arbitrer
· Excellente communication et pédagogie
· Esprit de résolution de problèmes et adaptabilité
· Leadership fonctionnel