Services Delivery Manager H/F

Description du poste

Contexte de la mission :
Dans un environnement à forts enjeux liés aux secteurs de la sécurité et de la défense, vous interviendrez en tant que Service Delivery Manager, avec la responsabilité globale du pilotage des activités de support et d'infrastructure.
Vous assurerez le management d'une équipe de proximité composée de 5 à 6 techniciens confirmés, ainsi que le suivi et la coordination d'une équipe de 3 à 4 administrateurs infrastructures.
Le périmètre couvre une population exigeante de 200 à 250 utilisateurs, comprenant des profils VIP, ingénieurs et scientifiques, nécessitant un haut niveau de qualité de service et de réactivité.
L'environnement technique est majoritairement Windows (80 %) avec une part Linux (20 %). Vous serez également garant du suivi des actions d'infrastructure initiées par le support de niveau 1.
Dans ce cadre, vous pilotez l'ensemble des opérations de production de votre entité :
• organisation et planification des activités,
• respect des délais et des niveaux de service,
• coordination des équipes et des partenaires (dont sous-traitants),
• gestion de la relation client.
Vous êtes également responsable des aspects financiers de l'activité, incluant la facturation et le suivi du P&L.
Des déplacements sont à prévoir, le permis de conduire et un véhicule personnel sont requis.

Référence de l'offre : ugwmcopo7c

Nous recherchons un(e) Service Delivery Manager disposant de solides compétences managériales, organisationnelles et relationnelles, capable d'évoluer dans un environnement exigeant.
Compétences attendues :

• Arbitrage et posture en situation d'échange : Maîtrise
• Communication ascendante : Maîtrise
• Communication descendante : Maîtrise
• Conduite de réunions : Expertise
• Formation et transmission des connaissances : Expertise
• Gestion des situations émotionnelles et sensibles : Maîtrise
• Management collectif (équipes) : Maîtrise
• Management individuel (accompagnement, suivi) : Maîtrise

Compétences techniques :
• Anglais : courant
• Outils ITSM (GLPI) : Bonne maîtrise requise
• SAP : Connaissance souhaitée

Ce que nous vous proposons :
Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale.
Contrat : CDI uniquement, 8H-19H
Localisation : prestation de client grand compte sur Bruyères Le Chatel 91
Télétravail : Non

Package rémunération & avantages :
• Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
• Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation
• Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
• Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
• La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

POURQUOI NOUS CHOISIR ?
Première Entreprise générale du Digital en Europe et 7ème ESN de France, le groupe Econocom est précurseur dans la création de solutions globales, durables et circulaires, permettant d'accompagner la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Ces solutions sont centrées sur le développement et la transformation de la Workplace, des infrastructures et de l'audiovisuel, ainsi que sur le financement d'assets stratégiques.
Riche d'une histoire de plus de 50 ans avec un chiffre d'affaires de 2,9 milliards d'euros, nous sommes l'un des seuls acteurs européens à pouvoir coordonner et réaliser toute la chaîne d'expertises d'un projet digital : depuis la conception et le design jusqu'au déploiement des équipements et leur infogérance, en passant par l'achat ou la location et le reconditionnement.
Vous avez envie de montrer votre savoir-faire et évoluer en intégrant un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ? Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l'entrepreneur de votre carrière !
Ce qui va suivre :
• Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l'un de nos partenaires
• Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Melina IBANEZ en premier rendez-vous
• Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d'un responsable technique sur un second rendez-vous
Nous mettons un point d'honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci n'est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant !
Votre chargé de recrutement : Melina IBANEZ
Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.