Application Support Analyst / Référent Support Applicatif – NantesDans le cadre du renforcement d’équipes support applicatif intervenant sur des applications critiques à fort trafic, nous recherchons un(e) Application Support Analyst / Référent Support Applicatif confirmé(e).
Vous interviendrez au cœur de l’écosystème de production, avec une double approche technique et fonctionnelle. Votre rôle sera d’assurer la qualité de service des applications, de traiter les incidents, d’analyser les anomalies et de faire le lien entre les équipes métier, support, delivery et production.
Missions principales
Gestion des incidents
Traiter les alertes et incidents applicatifs
Participer au diagnostic des incidents
Analyser les impacts, qualifier les anomalies et contribuer aux REX
Mobiliser les bons interlocuteurs techniques ou fonctionnels
Assurer une communication claire avec les parties prenantes
Support applicatif niveau 2
Prendre en charge les analyses d’anomalies déjà qualifiées en niveau 1
Traiter les demandes de services clients ou métiers
Réaliser des analyses technico-fonctionnelles
Créer ou utiliser des outils de reproduction / rejeu de parcours client
Suivre et prioriser les anomalies avec les équipes concernées
Supervision / monitoring
Participer à la mise en place et au maintien des supervisions applicatives
Définir les alertes et consignes associées
Analyser les logs applicatifs et les traces techniques
Contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service
Gestion des interventions
Accompagner les équipes delivery sur les mises en production
Préparer et suivre les interventions impactant le périmètre applicatif
Réaliser des actions simples et cadrées en production
Maintenir une documentation technique et fonctionnelle à jour
Reporting / coordination
Mettre en place et diffuser des reportings internes ou clients
Documenter les procédures, incidents et actions menées
Contribuer au setup de nouveaux projets ou environnements
Assurer le lien entre les équipes métier, support, delivery et production
Compétences attendues
Support applicatif / production applicative / MCO
Gestion d’incidents
Analyse de logs applicatifs
Monitoring / supervision applicative
WebServices / API
SQL
AWS
Datadog ou outil équivalent de supervision
Jira / Confluence / ServiceDesk / suite Atlassian
Capacité de rédaction
Capacité de coordination
Bonne compréhension des architectures web
Vous justifiez idéalement de 4 à 6 ans d’expérience sur un poste similaire en support applicatif, production applicative, MCO ou référent applicatif.
Vous êtes à l’aise dans les environnements de production, savez analyser des incidents, lire des logs, interagir avec des équipes techniques et vulgariser les sujets auprès d’interlocuteurs métier.
Une expérience uniquement orientée QA ou développement ne suffira pas si elle n’inclut pas de support applicatif, de gestion d’incidents, de supervision ou de production.
Informations mission
Localisation : Nantes avec 3 jours de TT
Démarrage : selon disponibilité
Séniorité : confirmé, 4 à 6 ans d’expérience
Contexte : applications critiques / production applicative / support N2
Environnement : logs, monitoring, AWS, SQL, WebServices, Atlassian
Depuis 2008, ASAP accompagne les grands comptes dans leur transformation numérique. ASAP est une ESN structurée autour de 4 pôles d'expertise : - le Conseil - les Réseaux et Télécommunications - Les Infrastructures Systèmes - Le Digital ASAP accompagne ses clients dans toutes les phases de leurs projets en assistance technique ou au forfait, de manière agile. Nous croyons que le numérique transforme en profondeur notre société et notre mode de vie et nous savons que pour accompagner cette mutation l'Humain reste plus que jamais central. C'est pourquoi chez ASAP nous adoptons une approche résolument humaine. Nous sommes persuadés que la réussite des projets de nos clients passe par l’accomplissement professionnel et personnel de nos collaborateurs, c'est pourquoi nous mettons les hommes au cœur de nos préoccupations. IA, Big Data, Serverless, Mobilité, Devops, Blockchain, autant de défis à relever avec nos clients. Choisir ASAP, c'est faire le choix d'une structure à taille humaine à la culture forte, centrée sur l'humain, la convivialité, le plaisir à travailler ensemble. Et ça, ça change tout ;)