Technicien Helpdesk N1 (F/H)

Description du poste

Technicien Helpdesk N1 (F/H) - Lezennes

📍 Lieu : Lezennes (59)

🕒 Horaires : 8h-19h du lundi au samedi (Astreinte de 19h à 22h en semaine & Astreinte le dimanche de 11h à 22h sous forme de roulement avec l'équipe)

🚀 Poste à pourvoir immédiatement

Experis recherche un Technicien Helpdesk Niveau 1 (H/F) motivé(e), réactif(ve) et immédiatement opérationnel(le) pour rejoindre l'un de ses clients du secteur Retail / Restaurant, basé à Lezennes.

Intégré(e) au sein d'une équipe support dynamique, vous serez en charge de :

• Prendre en charge les appels et tickets utilisateurs (incidents et demandes).
• Diagnostiquer les pannes et résoudre les incidents de niveau 1.
• Assister les utilisateurs dans la prise en main de leurs outils et environnements informatiques.
• Assurer un suivi rigoureux des demandes via l'outil de ticketing.
• Escalader les incidents complexes auprès des niveaux supérieurs selon les procédures établies.

• Horaires : 8h à 19h, du lundi au samedi (roulement)
• Astreinte en semaine : 19h à 22h (roulement)
• Astreinte le dimanche : 11h à 22h (roulement avec l'équipe)

🎯 Profil recherché

Technical skills

Expérience préalable en environnement Retail ou Restaurant : support en magasin, caisse, terminaux, etc.

Connaissances réseaux de base.

Soft skills

Disponible immédiatement (critère indispensable).

Excellent sens du service, autonomie, organisation et capacité à gérer les priorités.

Capacité à s'intégrer rapidement dans un environnement technique exigeant.

L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025.

Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.

Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.