Assistant-e Support Informatique VIP F/HAu sein de la DSI Safran SA, vous serez responsable de fournir un support informatique personnalisé à nos utilisateurs Premium. Vous serez l'interlocuteur privilégié des cadres dirigeants et profils sensibles, pour leur environnement bureautique, la gestion de leurs évènements et le lancement du matériel IT pour leur réunion.
1. Support IT de proximité et réactivité
• Interface avec la DG : Capacité à gérer des situations sensibles avec discrétion et professionnalisme, établir des rapports de confiance et de collaboration proactive avec la Direction Générale afin d'assurer un support IT de proximité et en réactivité.
• Support sur site : Assurer la qualification et le bon déroulement des évènements pour cette population et le support sur site. À ce titre, vous serez amené à vous déplacer sur l'ensemble des sites Safran en France.
• Qualification et instruction des besoins spécifiques de la DG de Safran.
2. Gestion des équipements informatiques personnels et salles de réunions
• Installation et configuration : Installer et configurer les équipements informatiques (ordinateurs, périphériques, etc.).
• Visioconférence : Assurer le lancement des réunions visio, ainsi que la gestion et la maintenance des systèmes de visioconférence (Poly et autres équipements).
• Être référent-e technique du support VIP/Premium.
3. Gestion des processus et formation
• Formation des utilisateurs : Former et accompagner les utilisateurs VIP/PREMIUM à l'utilisation des outils informatiques et des nouvelles technologies.
• Qualification des besoins : Qualifier et instruire les besoins spécifiques de la DG de Safran.
• ServiceNow : Gérer les demandes de service et les incidents via le système de ticketing ServiceNow.
• Documentation : Documenter les interventions et les solutions apportées.
• Amélioration continue : Participer à l'amélioration continue des processus de support VIP.
Profil et Compétences Requises :
- Diplôme BAC+2/3 en informatique, et/ou au moins 5 ans d'expérience dans le support VIP.
- Maîtrise de l'anglais courant et permis B requis.
- Excellentes compétences en communication, relation client, autonomie, rigueur, et sens de l'organisation.
- Expertise en support informatique VIP, connaissance des environnements iOS (iPad, iPhone), et capacités en diagnostic et résolution de problèmes.
- Compétences pour travailler sous pression, gérer les priorités, former les utilisateurs, et collaborer efficacement avec les autres équipes IT.