Expert.e Workspace One F/H

Description du poste

Pour un de nos clients de renommée, nous recherchons un.e Expert.e Workspace One pour un démarrage de mission prévu fin août à La Défense (92).

Dans le cadre de cette mission, vous interviendrez comme Expert.e Workspace One pour les tâches suivantes :

• Participer aux différentes phases du projet ou peut être amené à piloter le projet ;

• Mettre en œuvre des solutions techniques ;

• Réaliser des diagnostics pour identifier les causes de dysfonctionnement, proposer et mettre en œuvre des corrections et des solutions de "back-up" ;

• Proposer des solutions pour améliorer les performances de son domaine d'activité ;

• Assurer, si nécessaire, l'interface des experts des autres domaines et gérer les échanges avec les sous-traitants ;

• Définir les règles de bonne gestion des systèmes d'exploitation ;

• Concevoir si nécessaire les normes et les règles de bonne gestion et vérifier systématiquement leur application (sécurité informatique, qualité).

Vos missions permanentes impliqueront les tâches suivantes :

• Résolution des incidents niveau 3 (périmètres utilisateurs et infrastructure) ;

• Piloter les services utilisés par les collaborateurs en situation de mobilité (messagerie d’entreprise, conférence, outils métiers, MDM/EMM, …) et garantir leur bon fonctionnement dans les niveaux de services associés ;

• Contribuer à la réalisation des projets de mobilités par son expertise technique sur le périmètre.

Plus précisément, vos activités seront les suivantes :

• Gestion des incidents y compris les incidents majeurs et la gestion des crises ;

• Gestion des demandes de services ;

• Coordination avec les acteurs internes et externes de notre Client pour garantir une vision bout en bout du service ;

• Maintenir la documentation des processus associés (création de nouveaux services, support opérationnel, fiches consignes support, …) ;

• Maintenir à jour le catalogue de services ;

• Définir et mener les plans d’actions associés à la résolution des problèmes de son périmètre ;

• Assurer la veille technologique de son périmètre ;

• Coordination avec les représentants métiers et DSI sur les besoins et enjeux ;

• Travailler en direct avec les fournisseurs et infogérants du périmètre ;

• Reporting d’activités et suivi des capacités des solutions en cours d’usages.

Vous justifiez d'une expertise forte et avérée sur Workspace One et vous êtes déjà intervenu.e sur une mission similaire au vu du descriptif de mission ci-dessus.

• Mission de longue durée

• Possibilité de télétravail à raison de deux jours par semaine