Consultant opérations N3/N4Bonjour,
Nous recherchons pour notre client basé en région parisienne un Consultant opérations N3/N4.
Objet de la prestation
De façon intégrée et coordonnée aux instances de pilotage de Run en vigueur, la prestation à pour but d’intervenir dans l’amélioration de la qualité, la stabilité et la performance du parc applicatif.
Dans ce contexte, la prestation doit contribuer à la prévention, la gestion des incidents, la documentation, le monitoring et l’accompagnement technique.
Savoir-faire du prestataire
Le prestataire est consulté compte tenu de son expertise technique sur un périmètre technique large et sur son expérience autour des activités de qualité opérationnelle.
La connaissance et maitrise de l’outil dynatrace est un pré-requis fort.
Savoir-faire nécessaire à la réalisation de la prestation / domaines d’expertise]
Maitrise approfondie des solutions digitales étendues :
- Architecture technique
- Connaissance de l’outil APM Dynatrace
- Maitrise des infrastructures IT et réseau
- Maitrise d’au moins un language de développement (Java en particulier)
- Une connaissance sur tout ou partie des composants suivants :
o Infrastructure Google Cloud (GCE, GKE, Cloud Storage , Cloud SQL…)
o Capacité à intervenir sur des infrastructures plus anciennes (ex : mainframe)
o Plateformes SAAS type Salesforce, APIGEE, SOLACE
o Chaines CI/CD et composants associés
-Maitrise de l’anglais.
Durée de réalisation de la prestation
- date de début : 01/03/2026
La prestation sera réalisée en télétravail avec déplacement chez le client sur Boulogne Billancourt deux jours par mois.
Dans le cas où vous êtes intéressé par ce poste, pourriez-vous SVP m'envoyer votre CV au format Word en indiquant votre disponibilité ainsi que vos prétentions salariales ou votre tarification journalière si vous êtes indépendant ?
Périmètre :
• Amélioration de la qualité opérationnelle du parc applicatif
o Identification et mise en œuvre des plans d’actions préventifs
Exemples (liste non exhaustive) :
- Gestion des renouvellements de certificats
- Mise en place / mise à jour de règles de bonnes pratiques
- Mise à jour des DEX (dossiers d’exploitation)
- Identification et traitement des composants obsolètes
- Détection et réduction des SPOF (Single Point of Failure)
o Identification et mise en œuvre des plans d’actions curatifs
- Identification, priorisation et correction des anomalies récurrentes
- Analyse des causes racines (RCA)
- Définition et suivi de mesures correctives durables
o Définition des SLA et mise en place d’un outil de suivi
- Proposition et formalisation de niveaux de service (SLA)
- Construction d’indicateurs associés (KPI)
- Intégration dans les outils internes (ex : dashboards, ITSM)
• Monitoring & Communication
o Mise en œuvre du monitoring via Dynatrace
- Monitoring opérationnel technique (volumétrie, erreurs, latence…)
- Monitoring d’usage applicatif
o Mise en place d’un système d’alerting
- Solution technique
- Définition des seuils, règles d’alerte et de diffusion
o Communication opérationnelle
- Communication régulière vers les équipes applicatives
- Animation d’un tableau de bord de la qualité opérationnelle (disponibilité, incidents, risques …)
• Mise à niveau documentaire
o Cartographie et criticité
- Contribution à la mise à jour de la cartographie applicative
- Revue de la classification des composants par criticité (technique / métier)
o Identification des composants à risque
- Risques techniques (obsolescence, dette, SPOF…)
- Risques organisationnels (perte de maîtrise, absence de documentation…)
o Mise à jour des organisations opérationnelles
- Groupes d’escalade
- Mailing lists
- Contacts support (internes / externes)
o Mise à jour des dossiers d’exploitation
- Animation des équipes pour récupération et consolidation des informations
o Analyse de l’impact métier
- Évaluation des impacts business en cas d’incident ou d’indisponibilité
- Contribution à la priorisation des actions
• Support technique des équipes applicatives
- Fiabilisation des composants
- Réduction de l’obsolescence
- Chantiers techniques et cybersécurité
• Mise à niveau du DRP (Disaster Recovery Plan)
- Vérification de la complétude et de la conformité
- Mise à jour des plans et proposition d’améliorations
• Contribution à la gestion opérationnelle des incidents
o Qualification et résolution d’incidents
- Support aux équipes applicatives DIR SD
- Analyse technique détaillée
- Identification des actions correctives et préventives
o Suivi des incidents infrastructure (pilotés par DIR ICS)
- Suivi des RCA infra
- Coordination entre DIR SD et DIR ICS
o Gestion de la relation avec les supports L1 / L2 / L3
- Coordination opérationnelle
- Plans d’actions détaillés + suivi.
- Tableaux de bord / reporting opérationnel.
- Dashboards Dynatrace (usage, performance, alerting).
- Documentation mise à jour (cartographie, criticité, DEX, contacts).
- Supports de communication interne.
- Contributions DRP (documents & comptes rendus de tests).
SARIEL est une société de services spécialisée dans l’ingénierie informatique qui a pour but de répondre aux exigences actuelles en termes de prestation de services et de nouvelles technologies. SARIEL se compose de trois départements complémentaires : l'informatique scientifique, l'informatique de gestion et les systèmes et réseaux. SARIEL est d'ailleurs reconnue par sa qualité de prestations et le respect de ses engagements. Nous mettons chaque jour en place les moyens techniques, humains et organisationnels pour répondre au mieux aux attentes de nos clients afin de privilégier leur satisfaction et ce, sur le long terme. Grâce à cette structure vous pouvez bénéficier d'un support d'application organisationnel et technique avec des équipes liées à un seul objectif unique : la réussite de votre projet. En s'appuyant sur des collaborateurs de grande qualité et un réseau de compétences éprouvé, nous intervenons pour le compte de grandes structures sur des projets stratégiques intégrant les problématiques liées à l'informatique scientifique, aux nouvelles technologies, aux réseaux et télécoms, aux ERP et aux problématiques de l’exploitation (gros systèmes et bases de données). Par notre savoir-faire et nos différentes expertises, nous sommes en mesure d'offrir à nos clients des compétences, aussi bien techniques que fonctionnelles, répondant à leurs besoins, ceci de manière efficace et professionnelle. Nous reposons sur des équipes d'ingénieurs pluridisciplinaires dynamiques, créatifs, rigoureux et polyvalents en matière de conseil et d'expertise technique. Ces équipes interviennent en prestation de services sur des missions opérationnelles chez nos clients en ingénierie des S.I., en forfait, en audit, en conseil et en expertise technique. Nos experts interviennent dans les domaines suivants : Développement et maintenance dans le domaine des Etudes, de la Business Intelligence, des ERP , des Bases de données, Utilities et CRM. Ingénierie projet NTIC : Où nous intervenons sur la mise en place d’applications en environnement Java/J2EE, .Net etc. Business Intelligence : Solutions décisionnelles pour le pilotage d’entreprises tels que Microsoft, Business Objects, Datastage, Informatica, Hyperion etc Expertise SGBD/R : Où nous disposons de pôles de compétences certifiés sur les bases de données ORACLE, SQL Server et Teradata, Sybase, DB2 Savoir-faire autour des outils SAP : SAP fonctionnels SAP technique SAP reporting Depuis peu SARIEL développe son savoir-faire dans le domaine des Utilities et des CRM Conseil en Stratégie SI Conseil en Stratégie d’industrialisation de tests et recettes (SOA, SAP, Oracle CC&B, Oracle MDM, Web, Applications spécifiques, SmartGrid), Conseil et Intégration SAP ISU / EDM / SD / CRM, Management de projets