Technicien Support helpdesk H/F

Description du poste

Le client est un acteur majeur du secteur de la construction.

Profil technicien FrontOffice

Support N2 :

• Diagnostic et résolution : Identifier les dysfonctionnements (poste de travail, périphériques, applications) et appliquer les solutions adaptées en respectant les procédures.

• Installation et configuration : Déployer, installer et configurer les équipements informatiques (PC, mobiles, imprimantes, visio, téléphonie fixe) ainsi que les logiciels nécessaires.

• Maintenance et suivi : Effectuer la maintenance préventive et corrective du parc informatique (DELL), veiller aux mises à jour et à la sécurité des systèmes.

Accueil Kiosque

• Accueil et support utilisateurs : Assurer la réception des demandes au kiosque IT et fournir un support de proximité pour les incidents matériels et logiciels.

• Gestion des demandes : Créer et suivre les tickets dans l’outil ITSM (EasyVista), assurer la traçabilité des interventions et le respect des délais.

• Sensibiliser et former les utilisateurs aux bonnes pratiques (Microsoft 365, mobilité, sécurité).

Renouvellement de poste de travail : Préparer et remplacer les matériels (PC, smartphones), gérer les prêts et restitutions au kiosque.

Compétences et qualités

- Technique : expérience réussie en tant que support N2 de proximité en environnement Microsoft

- Présentation

- Aisance relationnelle

- Pédagogie, écoute, disponibilité

- Expression orale et écrite

- Capacité à travailler en équipe

- Sens du service

Compétences et qualités

- Technique : expérience réussie en tant que support N2 de proximité en environnement Microsoft

- Présentation

- Aisance relationnelle

- Pédagogie, écoute, disponibilité

- Expression orale et écrite

- Capacité à travailler en équipe

- Sens du service