[FBO] Technicien Helpdesk - La Défense - 1313Contexte de la mission
Dans le cadre d’une de fortes évolutions de son environnement poste de travail pour tous ses salariés. En parallèle les effectifs doivent passer dans l’année à venir de 90 personnes à environ 160. Le parc actuel est sous Linux Debian (47%), MacOS (47%) et Windows (6%), avec des outils collaboratifs Open Sources. Les outils seront prochainement remplacés par des SaaS du marché – plusieurs environnements cohabiteront.
Objectifs et livrables
-Support du parc existant : troubleshooting utilisation poste de travail, support utilisation des applications collaboratives de l'Entreprise (SSO, mails, espace documentaire, etc) en proximité ou sur l'outil de tchat interne
-Onboarding des nouveaux utilisateurs : masterisation des postes (automatiques ou manuels), gestion inventaire et stock approvisionnement, accompagnement à la prise en main des postes de travail
-Accompagnement et support utilisateur au changement d'outil collaboratif
-Mise à jour des documentations utilisateurs et capitalisations, appui à l'automatisation
Compétences clefs : Linux (DEBIAN, awx), MACOS, Windows M365, Intune
Anglais professionnel (échanges avec équipes canada)