Ingénieur support Niveau 1 Toulouse Ingénieur support Niveau 1 Toulouse
• Traitement des demandes Niveau 1 (appels standards, emails, e-ticket, etc.)
• Gestion des incidents, des mises à jour et des escalades.
• Résolution des problèmes jusqu'à leur résolution lorsque cela est possible, ou escalade du ticket aux équipes de support du client ou de tiers (niveaux supérieurs)
• Gestion du backlog
• Utilisation de la base de connaissances pour rechercher des procédures
• Mise à jour de la base de connaissances en collaboration avec l'analyste qualité
• Garantie de la conformité des services d'assistance aux SLA
• Garantie de la satisfaction client
Informations complémentaires :
• Habilitation
• Lieu : Toulouse (site Airbus ADS), 31 rue des Cosmonautes, 31400 Toulouse
• Télétravail autorisé : Non
• Maîtrise de l'anglais requise (écrit et oral)
Toulouse, France – Présence sur site
Ingénieur support Niveau 1 Toulouse
• Traitement des demandes Niveau 1 (appels standards, emails, e-ticket, etc.)
• Gestion des incidents, des mises à jour et des escalades.
• Résolution des problèmes jusqu'à leur résolution lorsque cela est possible, ou escalade du ticket aux équipes de support du client ou de tiers (niveaux supérieurs)
• Gestion du backlog
• Utilisation de la base de connaissances pour rechercher des procédures
• Mise à jour de la base de connaissances en collaboration avec l'analyste qualité
• Garantie de la conformité des services d'assistance aux SLA
• Garantie de la satisfaction client
Informations complémentaires :
• Habilitation
• Lieu : Toulouse (site Airbus ADS), 31 rue des Cosmonautes, 31400 Toulouse
• Télétravail autorisé : Non
• Maîtrise de l'anglais requise (écrit et oral)
Toulouse, France – Présence sur site
Worldwide People (WWP) est une société de recrutement spécialisée depuis 2001 dans les métiers de l’IT, en particulier sur les secteurs des télécoms et des technologies. Notre spécialité ? Fournir des consultants hautement qualifiés pour des missions courtes ou des CDI à des clients internationaux. Ces clients comprennent des intégrateurs de systèmes, des consultants en gestion, des opérateurs télécoms (fixe, mobile et satellite) et des banques internationales. Notre mission. Être le partenaire numéro un de nos clients Grace à une équipe hautement expérimentée de consultants, nous identifions et mobilisons les ressources disponibles les plus appropriées. Nous travaillons sans relâche afin de nous assurer que les besoins de nos clients sont satisfaits en termes de délais et de budget. Être le partenaire numéro un de nos consultants Nous nous assurerons que votre candidature est préparée et présentée de façon à mettre en valeur vos expériences les plus pertinentes et l’ensemble de vos compétences. Nous assurerons le suivi de votre candidature, organiserons l'entretien et vous fournirons un feedback. Nous ferons en sorte de vous informer entièrement sur le client et le rôle afin que vous puissiez obtenir un résultat optimum lors de l'entretien. Nous conclurons les négociations et préparerons le contrat. Nous vous aiderons en ce qui concerne les demandes de visas ou votre déménagement. En bref, nous vous accompagnons tout au long du processus de recrutement. Une fois sur place, nous serons disponibles à tout moment pour vous aider et répondre à toutes les questions que vous pourriez avoir. Nous assurerons un paiement rapide et flexible.