Incident Manager· Assurer le support technique et fonctionnel du SI : prise en charge des incidents et demandes d'exploitation.
· Investiguer sur la résolution des incidents de niveau 1 et 2.
· Assurer la communication relative aux incidents auprès des métiers, du management IT et des services informatiques internes.
· Documenter et mettre à jour sur les différents supports les informations concernant les incidents rencontrés.
· Participer à la revue des incidents en communiquant les statistiques attendues.
· Contribuer à la gestion et l'évolution de nos différents outils de monitoring et de reporting.
· Effectuer un suivi des incidents transverses
· Suivi des projets impactant la production
· Être force de proposition concernant l’amélioration continue du processus incident.
Le candidat idéal possède une expérience significative dans la gestion des incidents de niveau 1 et 2, avec une capacité avérée à investiguer, diagnostiquer et résoudre des problématiques techniques et fonctionnelles, tout en respectant les engagements de service. Il/elle fait preuve de rigueur dans la documentation des incidents et contribue activement à la capitalisation des connaissances.
Computer Futures a été créé en 1986 par une poignée d’entrepreneurs enthousiastes à Londres, en Angleterre. Nous sommes nés du désir d’aider et de faire prospérer les entreprises locales. Ceci en trouvant les talents informatiques permettant d’offrir de nouveaux services IT qui changent le monde. Aujourd’hui, nous fournissons des solutions de recrutement IT à des organisations de toutes tailles dans le monde entier. En tant qu’experts mondiaux du recrutement IT, nous sommes spécialisés dans les marchés et les technologies informatiques de niche. Chaque jour, nous aidons des développeurs de logiciels, des ingénieurs et une multitude de professionnels de l’IT à accéder à des opportunités d’emploi dans de nombreuses entreprises. Notre approche est simple : nous combinons nos réseaux mondiaux, notre expertise locale et notre connaissance des marchés spécialisés. Ainsi, nous fournissons des solutions de recrutement et d’emploi de premier ordre dans le domaine des technologies de l’information. Notre mission ? Aider les professionnels à exceller et les entreprises à se développer.