Technicien Support N1-N2 H/F

Description du poste

Nous recherchons, pour notre Centre de Services, un Technicien Support N1/N2 H/F afin d'assurer l'infogérance de nos Clients, principalement situés à Monaco.

Le Technicien Support N1/N2 H/F aura pour mission d'assurer l'infogérance de nos clients Monégasques et/ou Français sur les éléments infrastructure, réseaux, postes de travail, virtualisation :

• Qualifier, analyser, enregistrer et prioriser les demandes d’assistance

• Superviser les systèmes infogérés

• Diagnostiquer pannes logicielles et/ou matérielles

• Dépanner et résoudre les problèmes techniques

• Appliquer les procédures et les informations transmises par la division informatique

• Echanges en direct avec les Clients, interventions ponctuelles sur site client

• Déployer les postes, inventorier le matériel, configurer les équipements, assurer le support Office 365 ou on-premise

• Lien avec les différents interlocuteurs : fournisseurs (matériel, logiciels…), équipes S.I.  (Réseau, sécurité…)

• Aider à l’utilisation du matériel, conseiller les utilisateurs sur les bonnes pratiques techniques

• Sensibiliser nos clients à la sécurité du poste de travail

• Assurer la mise en place et le suivi / mise à jour de la Documentation

• Suivre les indicateurs clés de performance : nombre de demandes, nature, niveau d’assistance requis, délai de résolution…

Perspectives d'évolution :

• Mission de consultance chez nos Clients Monégasques

• Vous êtes titulaire minimum d'un diplôme BAC+2 en informatique (ou équivalent reconnu)

• Vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience sur un poste similaire

• Réseaux : Câblage / Switching / Routage / Wifi / DHCP & DNS / QOS / VPN / Plans d’accès et de distribution / VLAN et ségrégation / WAN/MAN / Réseaux de postes (BootP/PXE)

• Systèmes : Windows Serveur et Infrastructures (AD, Intune, SCCM, GPO) / Linux Serveur / Configuration et Déploiement / Device Management / Impressions / Messagerie / NAS / Sauvegardes / Virtualisation (VMware, Proxmox, ESX, solutions hyperconvergées) / Supervision / Bases de Données / Serveurs Web

• Postes de travail : Support Helpdesk / Inventaire Matériel et Logiciel / Systèmes Windows, MacOS et Linux / Déploiement Automatisé et PXE / Suite Office / Gestion des Incidents sur GLPI et Jira / Suivi de Projet / Workflows collaboratifs / Bitlocker

• Sécurité : Firewall / Gestion d’Identité / Authentification Forte / Bastion / Antivirus et EDR

• Cloud : Gestion Office 365, Exchange SharePoint et OneDrive / Azure Infrastructure / AWS

• Développement : Scripting / Administration Système

• Diagnostiquer les dysfonctionnements, les pannes, les incidents réseau, le défaut des matériels, des équipements et des applications

• Interagir avec les utilisateurs et les décideurs pour déterminer les besoins, les dysfonctionnements, et orienter, conseiller

• Rédiger et garantir la diffusion de la documentation technique

• Evaluer les actions de maintenance et communiquer en conséquence

• Avoir un comportement adapté aux lieux d’interventions est aux interlocuteurs

• Faire preuve de rigueur et méthodologie

• Faire preuve de créativité, être force de proposition

• Être apte à travailler en équipe

• Être en capacité de prioriser les actions selon les niveaux d’urgence ou d’impact

• Avoir la volonté d’apporter une valeur ajoutée à l’ensemble des Clients et au CDS

• Incarner les valeurs de l’entreprise même en contexte sensible

• Avoir une posture professionnelle irréprochable : clarté, courtoisie, respect des engagements, présentation adaptée en fonctions des lieux d’intervention

• Avoir la capacité à avancer sans supervision constante tout en rendant compte

• Partager ses connaissances et contribuer à la montée en compétence de différents interlocuteurs (experts CDS, fonctions support, Clients, consultants, …)

• Lieu : Monaco

• L’accompagnement ASTERIA : Acteur majeur du numérique à Monaco, ASTERIA c'est aussi (et surtout !) une équipe à l'esprit familial qui aime innover dans les domaines du conseil, du numérique et des technologies. Nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale, au niveau métier & systèmes d’information. Nous sommes très attachés au bien-être de nos Talents : nous leur garantissons un suivi 100% personnalisé, en plus d’une vie d’entreprise riche d’événements et de surprises !

• CDI (seuls les ressortissants européens ou détenteurs d'un titre de séjour émis par la Préfecture des Alpes-Maritimes (06) sont éligibles à un emploi en Principauté)

• Télétravail : 1 jour par semaine