PM / BPM ServiceNowContexte de la mission :
Dans le cadre d’un programme pluriannuel à fort enjeu, nous recherchons un profil expérimenté en ServiceNow, capable d’intervenir sur des sujets de pilotage, d’analyse des processus et de coordination entre plusieurs directions métiers.
La mission s’inscrit dans un environnement complexe, impliquant notamment des interactions avec des équipes métiers autour des sujets marchandise, supply chain, logistique et organisation transverse.
Le besoin porte sur un profil autonome, capable de comprendre les enjeux métier, de structurer les échanges, de piloter les travaux et d’accompagner les différentes parties prenantes dans l’utilisation et l’évolution de ServiceNow
Missions principalesVous interviendrez notamment sur les activités suivantes :
Piloter et coordonner les travaux liés à ServiceNow dans un contexte multi-directions.
Animer les ateliers avec les équipes métiers, IT et les différentes parties prenantes.
Recueillir, analyser et prioriser les besoins métiers.
Formaliser les processus existants et contribuer à leur amélioration.
Participer à la structuration des workflows et des processus dans ServiceNow.
Assurer le suivi des actions, des arbitrages et des points de blocage.
Préparer et animer les comités de suivi / comités de gouvernance.
Contribuer à la rédaction des supports de cadrage, comptes rendus, supports de décision et documents de suivi.
Accompagner les équipes dans la conduite du changement et l’appropriation des processus.
Suivre l’avancement des travaux en lien avec les équipes fonctionnelles et techniques.
Garantir une bonne coordination entre les directions métiers concernées.
Vous justifiez d’une expérience confirmée de 5 à 7 ans minimum sur des fonctions de type :
PM / Project Manager
BPM / Business Process Manager
Consultant fonctionnel ServiceNow
Chef de projet ITSM / ServiceNow
Vous avez déjà évolué dans des environnements complexes, avec plusieurs directions ou entités métiers à coordonner.
Compétences attenduesCompétences indispensables :
Expérience significative sur ServiceNow
Bonne compréhension des processus métiers et IT
Expérience en animation d’ateliers métiers
Capacité à formaliser, structurer et suivre des processus
Bonne capacité de coordination dans un environnement multi-interlocuteurs
Autonomie, rigueur et sens de l’organisation
Bonne communication écrite et orale
Capacité à interagir avec des interlocuteurs métiers et IT
Compétences appréciées :
Connaissance des environnements retail, distribution, supply chain, logistique ou marchandise
Expérience sur des programmes de transformation ou programmes pluriannuels
Connaissance des processus ITSM
Expérience en conduite du changement
Capacité à intervenir dans un contexte exigeant avec des délais courts
FIRST Conseil a choisi d’agréer une politique de spécialisation pour proposer une expertise à nos clients Bancaires et Assurances. Nous les accompagnons dans l’évolution de leurs Systèmes d’information qui est en constante évolution en leur apportant des solutions pérennes et évolutives. FIRST Conseil souhaite que ses consultants s’épanouissent durant leur mission et les faire évoluer selon leurs attentes. La réussite de FIRST conseil passe par la réussite de nos consultants salariés ou indépendants.