Contract Manager Multi-Contrats – Support hors IT (AMOA/Fonctionnel)Le Contract Manager Multi-Contrats Senior intervient au sein de la direction Finance & Opérations de BP²I afin de garantir la bonne exécution des contrats et la satisfaction globale du client. Il agit comme interlocuteur privilégié pour traiter les demandes d’évolution de périmètre, coordonner les demandes de services spécifiques et élaborer les propositions commerciales en collaboration avec les équipes techniques et les Demand Managers. Il veille au respect des engagements contractuels, au traitement des réclamations et au bon déroulement des projets jusqu’à leur validation finale. Il contribue également aux comités de pilotage en analysant les indicateurs contractuels et opérationnels, participe à la planification annuelle des activités avec les équipes internes et le client, et accompagne les équipes dans l’amélioration continue de la qualité de service, notamment sur les enjeux de sécurité et de continuité des services.
Nous recherchons un profil senior disposant d’au moins 5 ans d’expérience en gestion contractuelle, relation client et pilotage de projets ou de programmes dans un environnement complexe. Le candidat possède une bonne compréhension des mécanismes contractuels (périmètre, aspects financiers et juridiques) ainsi que des environnements techniques IT tels que les infrastructures Cloud, UNIX, Linux ou Windows, avec une sensibilité aux enjeux de sécurité et de continuité de service. Doté d’un excellent sens du service client, il fait preuve de proactivité, d’autonomie et de capacité d’analyse pour comprendre les besoins, proposer des solutions adaptées et piloter les évolutions de périmètre. Sa capacité à collaborer avec des interlocuteurs multiples, à prendre des décisions et à résoudre des problématiques opérationnelles est essentielle. La maîtrise du français et de l’anglais est également requise.
Le poste s’inscrit au sein de la direction Finance & Opérations de BP²I, dans un environnement collaboratif et orienté client, impliquant des interactions régulières avec les équipes métiers, les équipes techniques et les responsables de la relation client. Le Contract Manager évolue dans un contexte multi-contrats et multi-interlocuteurs, où il travaille en étroite coordination avec les Client Executives, Demand Managers, Solution Managers et équipes financières afin d’assurer le suivi des engagements contractuels et la qualité des services délivrés. L’environnement combine des dimensions opérationnelles, financières et techniques, avec des infrastructures IT variées (mainframe, cloud, UNIX, Linux, Windows) et une attention particulière portée à la sécurité, à la continuité des services et à l’amélioration continue de la satisfaction client.
Créée en 2001, DEODIS est une société de conseil spécialisée dans la gestion des services IT et la transformation numérique des organisations informatiques. Au fil des années, DEODIS a su développer une expertise sur les solutions d’IT Service Management et plus globalement d’Enterprise Service Management, leaders du marché telles que ServiceNow, MicroFocus ou encore EasyVista. En outre, DEODIS propose à ses clients des expertises pointues sur des sujets techniques comme le Performance Management, le Data Management et le Cloud Management. DEODIS dispose aussi d’un savoir-faire reconnu autour des référentiels du système d’information ITIL®, DevOps et Agile/SCRUM. Partenaire de confiance des acteurs majeurs du secteur financier, public et de l’industrie, DEODIS s’appuie sur plus de 300 consultants expérimentés partageant les mêmes valeurs : Excellence, Engagement, Innovation et Convivialité. En rejoignant DEODIS, vous intégrez une structure à taille humaine où vous pourrez développer vos compétences, accroître votre savoir-faire et partager votre expérience dans un environnement convivial.